本报讯 （刘晓云） 近日，西安市新城区人民法院运用“示范判决+先行调解”纠纷化解方式，成功化解一批共19件物业服务合同纠纷。

    2015年5月，陕西某物业管理有限公司（以下简称“物业公司”）与某商场商铺业主白某等人签订《物业管理服务协议》，约定由物业公司统一提供公共设施维保、商场秩序管理、环境卫生保洁等配套服务。因物业公司存在公共设施维修不及时、服务标准未达预期等问题，自2021年5月1日起，多名业主拒绝向物业公司缴纳物业费。物业公司多次催缴无果，遂诉至法院。

    收到起诉材料后，立案庭审查认为该批案件事实清楚、法律关系明晰，具备调解基础。在征得当事人同意后，立案庭将案件委托给特邀调解组织开展先行调解工作。

    案涉商场的涉诉业主人数较多，新城区人民法院此前已针对同类型物业服务纠纷作出示范判决，明确双方权利义务，为批量案件统一了裁判尺度。考虑到业主诉求、抵触情绪各不相同，在法官指导下，调解员采取“分类处置、背对背调解”方式开展调解工作。一方面，向物业公司释明物业服务企业应当按照合同约定全面履行义务，督促物业公司正视业主提出的问题，杜绝“重收费、轻服务”现象，主动作出让步、合理减免部分费用，为批量调解创造协商空间。另一方面，调解员向业主释明法律规定、结合类案示范判决，阐明缴纳物业费是业主应履行的合同义务，指出拒缴物业费将面临的法律风险；即便商铺已完成收铺，业主仍需为已实际产生的物业服务缴纳相应费用。

    通过法、理、情相结合的调解疏导，最终双方解开心结。物业公司主动减免了违约金及部分物业费，商铺业主表示愿意支付欠缴的物业费，物业公司也表示将对业主提出的问题及时整改，主动接受业主们的监督。

    据悉，此次涉诉的物业服务合同纠纷案件共计20件，其中19件经先行调解达成调解协议并申请司法确认。剩余1件未调解成功的案件，新城区人民法院将参照示范判决的裁判标准继续依法审理。

    该批案件是新城区人民法院运用“示范判决+先行调解”模式批量化解物业服务合同纠纷的典型案例，为后续同类型的物业服务合同纠纷化解提供了良好范本。此次纠纷化解摒弃“一判了之”的简单处置模式，以柔性调解真正实现案结、事了、人和。