本报讯 （杨英琦） “2023年，陕西省市场监管局通过12315热线电话、网络平台，为公众提供投诉举报受理及市监业务咨询服务，全年受理投诉举报咨询111万件，为消费者挽回经济损失6449万元。”陕西省市场监管局副局长刘蓬勃13日介绍。    当日，陕西省人民政府新闻办公室举办新闻发布会，通报2023年陕西省消费者权益保护暨放心消费创建工作主要情况，以及陕西省消费环境指数测评结果和2024年消费者权益保护暨放心消费创建工作计划。    根据第三方机构测评，2023年陕西省消费环境总指数达到86.37，较去年提升0.01，消费环境整体状况良好。    据介绍，陕西全力保障投诉举报渠道畅通。去年除陕西省市场监管局外，陕西省人社厅在官网公布全省劳动保障监察投诉举报电话、办公地址、投诉举报联动平台链接，受理投诉5122件；陕西省生态环境厅共受理环境投诉举报8223件；陕西省邮政管理局完善邮政快递业消费者申诉工作体系，挽回经济损失664.92万元；陕西省消保委加强源头诉求治理，受理投诉1.28万件，挽回经济损失1081万元。    同时，陕西严厉打击各类违法违规行为，完善多元化解纠纷解决机制。陕西省市场监管局开展民生领域“铁拳”行动，查办各类案件1.5万件，涉案金额2576万元。陕西省公安厅侦办食品、药品、侵权假冒领域犯罪案件713起，打掉团伙窝点462个，涉案价值7.4亿元……此外，经市场监管部门推动，该省建立消费维权服务站6500家，5700家企业参与线下购物“七日无理由退货”活动，累计发展ODR(消费纠纷在线解决)企业782家，推动消费纠纷和解在企业、化解在基层。    《陕西省2023年度消费环境指数(CEI)报告》显示，2023年陕西省消费环境总指数处于优秀偏下等级，全省消费环境总体状况持续向好。从各分项指数结果看，安全放心指数排名最高，其余指数依次为质量放心指数、价格放心指数、服务放心指数、维权放心指数。相比2022年，上升幅度最大的为价格放心指数。    从城市来看，延安、宝鸡、汉中、西安四市的消费环境总指数高于全省均值。从行业来看，该省16个行业的消费环境总指数均达到优秀偏下等级。其中，食品药品、公共服务、医疗卫生、交通运输、教育、金融、快递物流等7个行业的消费环境总指数高于全省均值。    刘蓬勃表示，2024年，陕西将完善消费者权益保护机制，构建社会共治格局。开展放心消费示范创建，不断优化消费环境。并加大消费领域监管力度，切实维护市场秩序。该省将强化对食品药品、重点工业品、人力资源市场、房地产市场、文化和旅游市场、医疗卫生行业等重点产品、重点行业的监管。严惩消费领域违法行为，保障消费者合法权益，促建放心消费社会氛围，提振消费市场信心。

    本报讯 （全媒体记者 臧慧） 3月14日，西安市新城区总工会十二届委员会第二次全体会议召开。会议认真学习贯彻习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述和习近平总书记同全总新一届领导班子成员集体谈话时的重要讲话精神，传达学习省总十五届二次全委会议、市总十六届二次全委会议精神，围绕中心、服务大局，适应新形势新任务，紧盯全区职工群众的需求，总结2023年工作，安排部署2024年任务,以高标准抓好年度各项工作。    会议审议通过了新城区总工会十二届二次全委（扩大）会议上的工作报告。听取了新城区总工会十二届经费审查委员会工作报告。审议通过了有关组织人事事项。    会议强调，要在思想政治引领、维护职工权益、技能素质提升、职工生活品质、干部队伍建设等各方面着紧用力，进一步强创新、优服务，强改革、夯基础，全面打造新城工会品牌，团结引领广大职工在创新推进中国式现代化新城实践中充分发挥主力军作用。    会议要求，全区工会要以此次会议为契机，围绕中心、服务大局，求真务实、担当作为，以塑魂聚力为核心，以竭诚服务为重点，以创新驱动为关键，以党的建设为抓手，进一步强创新、优服务，强改革、夯基础，全面打造新城工会品牌，团结动员全区广大职工为聚力“八个新突破”，争当“全市排头兵”，推动新城工运事业和工会工作再上新台阶。

    3月14日，莲湖区青年路街道莲一社区、秦农银行碑林支行、西安市莲湖公园等单位联合开展“‘3·15’齐上阵，金融守卫护八方”“增强市民反诈意识，提高群众防骗能力”系列宣传活动。    活动现场，工作人员通过悬挂宣传横幅、发放宣传资料、提供现场咨询服务等多种方式，向广大消费者集中宣传识别假币、反金融诈骗等内容。 全媒体记者 苗莹 实习生 张佳璇

    本报讯 (刘思琦) 近日，陕西省人民政府新闻办公室举办新闻发布会，陕西省文旅厅副厅长刘海荣介绍省文旅厅加强监管，保障消费者的权益相关工作。    刘海荣表示，2023年，全省各级文化和旅游市场综合执法机构累计出动检查15.4万人次，检查经营单位5.9万家次，有力打击了“黄牛”倒票和“不合理低价游”等违法违规行为，切实维护了广大消费者的合法权益。2024年，陕西文旅行业将从以下三个方面加强监管，切实保障消费者的合法权益。    深入开展“清浊行动”。加大违法违规经营打击力度，针对“不合理低价游”和“未经许可经营旅行社业务”等严重扰乱市场秩序且群众反映较多的突出问题，坚持“三个同步”，也就是坚持网络巡查与暗访评估同步开展、坚持执法检查与专项整治同步实施、坚持日常监管与专项行动同步推进，同时加强联合执法，强化线索摸排，严查违法违规，深治乱象顽疾，不断净化市场环境，规范市场秩序。从今年2月份起，我们在全省范围内开展文化和旅游市场“清浊行动”，按照“春晖”“夏雨”“秋风”“冬暖”四个专项逐项开展。目前，以旅游市场整治、未成年人保护等为重点的“春晖”专项行动已经全面展开。    高效处置旅游投诉。结合文化和旅游部即将出台的新修订版《旅游投诉处理办法》，大力开展相关业务培训，深化与12345平台合作，切实提高文化旅游类投诉办理质量和效率。指导全省各级旅游投诉处理机构畅通群众诉求表达、权益保障渠道，不断提升投诉举报受理能力，做到“快速处理、及时办结”。同时，积极拓宽旅游纠纷化解渠道，推动旅游投诉调解与仲裁相衔接，为化解旅游纠纷提供便捷高效的新路径。持续强化源头管理，及时对投诉数量较多的单位和企业进行指导督导，帮助提高服务质量。    全力推进文明旅游。深入开展文明旅游宣传活动，倡导全省旅游经营者依法经营、诚信经营，倡议广大游客理性消费、依法维权，共同营造文明旅游的良好市场环境。我们将通过全省文旅系统门户网站、新媒体平台、文旅市场经营场所电子屏等，定期发布相关案例和消费提示，提醒广大消费者增强防范意识和法治意识，警惕可能存在的消费风险，依法理性维权，努力构建诚实守信、文明和谐、安全有序的文旅市场环境，为文化和旅游繁荣发展提供有力支撑。

    化妆镜前，手持修眉刀的唐佩在女孩的眉毛上轻轻地刮了几下，眉毛细了、弯了，唐风神韵马上在女孩的脸庞上显现出来了。    唐佩从事化妆行业已有10年，曾在新娘跟拍领域积累了丰富的经验。近年来，随着汉服文化的兴起，唐佩迎来了自己的转型之路，成为一名专业的汉服妆造师。如今，她在长安十二时辰许鹤子汉服体验馆，与众多志同道合的小伙伴们一起，为顾客塑造着古韵与时尚的完美结合。    作为一名汉服妆造师，唐佩的工作并不仅限于化妆，也包括帮助顾客挑选合适的服装、量身定制妆容、搭配发饰和配饰等。    “汉服妆造师的工作并不仅仅是简单地为顾客上妆，更是一种对古典文化的传承和诠释。”唐佩说。她告诉记者，与其他的化妆师有所不同，汉服的朝代背景及形制丰富多样——唐装的雍容华贵、宋制的清丽婉约、明制的端庄典雅，这便需要汉服妆造师按照不同的服装风格为顾客量身定制适宜的妆容和造型。    每位顾客的妆造过程都需要耐心细致地打磨，时间跨度在半小时到一个半小时之间。尽管工作强度大，但唐佩对于这份工作乐此不疲。    在长安十二时辰许鹤子汉服体验馆，唐佩并非孤军奋战。          与她一样的汉服妆造师们，共同构成了这个古典艺术殿堂的核心力量。每天，这里迎来不断涌入的顾客，妆造师们几乎没有闲暇的时刻。即便是在午饭时间，有些妆造师也选择坚守岗位，以确保每一位顾客都能够得到最完美的服务。    据这里的工作人员透露，尽管现在的客流量还算不错，但相较于一些重要节日，如春节、国庆等，客人数量依然不算多。在节假日里，汉服体验馆便迎来高峰期，甚至需要70多位妆造师同时上阵。    26岁的桃子也是积极拥抱汉服妆造师的一员。原来在影楼从事化妆师的她，一年前，转行做起了汉服妆造师，算是“新人”。    3月12日黄昏时分，记者来到大唐不夜城附近的允娴姑娘妆造馆，此时的桃子还在忙碌地为顾客绘制精致的妆容。    “这已经是我今天接待的第八位顾客了”桃子说，“我从早上10点开始化妆，一直没停过。”    桃子告诉记者，顾客进店，她一般会根据客人的五官、气质为客人推荐适合的妆容造型，而不是盲目迎合客人口味。因为顾客形形色色，对审美的标准也很难统一，这就需要与他们进行深入的沟通，摸清客人的喜爱与需求，把最为合适的妆造推荐给她。    “尽最大能力帮助顾客展现美，是我们每一位汉服妆造师的心愿。”想要成为优秀的汉服妆造师，还得不断观察学习，推陈出新。桃子告诉记者，之前参加一个汉服交流展会时看到“额链”这种饰品十分精致美丽，回来后立马挑选了一些搭配在顾客的造型中，没想到大受好评，还有几条样式成为了店内的“爆款”。    “平时下班后我也会习惯性地在手机上刷一刷最近流行的妆容造型，像现在春季快到花期了我们尝试的花神妆就比较多”。桃子表示，有时候同事之间也会相互试着做一些新的妆造，如果有满意的下次就会做给顾客。    采访中，允娴姑娘妆造馆店长高玮佟告诉记者，随着汉服登上今年的春晚舞台，汉服文化越来越受欢迎，汉服体验也越来越热。    据高玮佟介绍，西安注册的汉服体验馆已经超过3000家，而这些店铺的生意与旅游业息息相关，尤其在周末和节假日等旺季，体量大的汉服工作室的接单量可达上千单。    然而，尽管市场需求旺盛，但高玮佟也坦言：经过系统学习的专业汉服妆造师比较难招到，到了旅游旺季店里的妆造师还是忙不过来。    妆造师小李表示，大多数汉服妆造师需要依托汉服体验店“生存”，但目前行业标准难以统一，薪酬保障也存在问题，有时仅依靠店家口头上的保障。她呼吁有关部门重视这一问题。 全媒体记者 申美 实习生 张佳璇

《工事聚焦》    本期工事聚焦的主要内容有：    1.边家村文化宫职工书画公益培训开课    2.未央区、高新区总工会开展义务植树活动    3.浐灞国际港举办2024年春风行动走进临港产业园专场招聘会    4.环西街道总工会开展就业服务工作