“职工互助保障是为职工办实事、做好事、解难事的一项重要工作。”
五年来，西安市总工会把职工互助保障工作作为服务职工的重要抓手，普惠性参保、7日快速理赔、日常关心关爱……一项项具体举措掷地有声，职工得到的是看得见的权利、摸得着的实惠。
及时雨：准确快速理赔
“把职工冷暖放在心头，把职工生命安全摆在首位。”
2018年，中国工会十七大召开，这次会议首次将职工互助保障写进《中国工会章程》，这标志着职工享受互助保障成为工会会员的基本权利。
“参保低成本、低缴费、广覆盖、广受益的普惠性职工医疗互助保障服务，着重减轻职工患病、遭受意外时的经济负担，在助力城市职工解困脱贫、防止职工因重大疾病和意外伤害造成的因病致贫、因病返贫中发挥着积极作用。”中国职工保险互助会西安办事处主任张志宏说。
2019年，对于五环（集团）纺织女工何晓芳来说，是人生的至暗时刻。身患子宫内膜癌的她在西京医院两次住院治疗，不仅身体要强忍病痛的折磨，巨额花费也让这个家庭不堪重负。当何晓芳的资料报到中国职工保险互助会西安办事处后，仅仅7天时间，工作人员就将住院医疗、重大疾病、女工特病三项互助金共计27101元发放到职工银行卡里。
收到互助金的何晓芳眼含热泪，她坦言：“这对每月只有2000元左右的一线纺织女工来说就是雪中送炭。”。
西安鸿华肠衣有限公司职工丁某是市级劳动模范，2021年因心脏瓣膜置换在唐都医院住院治疗，手术医疗总花费30.2万元，居民医保报销 15.3万元、个人自付费用14.9万元。西安办事处按照劳动模范医疗补助政策为其支付劳模医疗补助金5万元，极大减轻了劳模的经济负担。
其实，早在2014年，为了缓解全市劳动模范的医疗负担，西安办事处和市总工会经济部就为劳模群体制定了《西安市劳动模范医疗补助暂行办法（试行）》，并由办事处承办全市劳模医疗费用报销工作。
成立14年来，无一例错赔、误赔。西安办事处把承诺变成现实，这得益于挂在每一位工作人员脸上的微笑，和贯穿于每一个工作细节中的认真。
稳定器：定制互助保障计划
“你牵挂着职工，职工才会把你放在心间。”张志宏说，心为职工所牵、情为职工所系、利为职工所谋，职工互助保障工作就是要以“实干指数”谋职工群众的“幸福指数”，问问职工的需求，听听职工的声音，真正俯下身子，职工才能真正感受到温度与力量。
一直以来，西安办事处坚持一线工作法，主动服务会员单位，每周至少两天上门开展互助保障工作，做好“事前、事中、事后”的服务工作。就是这样在和职工面对面的走访、交流中，才能发现问题，才能更好解决问题。
“理赔报销资料太多、太繁琐了，不是忘记这个就是忘拿那个。”听到职工反映后，西安办事处积极解决。经多次与人社部门协调沟通，2019年实现与西安市医保中心职工医保数据的信息共享，简化了住院医疗报销手续。
“现在报销简单多了，只需要拿着身份证和出院证就能办理。”职工李博说。
“迈开腿，勤走动，才能感知民心脉动，倾听民声呼喊，坐上民意‘直通车’”。
张强是一名外卖小哥，来西安已经三年了，今年夏天，依然在酷暑下坚持工作。当他拿到属于自己的定制专项综合互助保障计划时，喜悦之情溢于言表。这得益于西安办事处和市总基层工作部共同开展的为全市2万名新业态劳动者赠送互助保障计划。
为了让新就业形态群体感受到工会的温暖，自2020年开始，西安办事处就积极充分调研新就业形态群体的职业风险和保障水平，多方走访、最终为新就业形态劳动者量身定制了专项综合互助保障计划，让这一群体在古城西安有了融入感。
小太阳：回馈职工
“职工利益无小事，将‘娘家人’的关爱融入职工身边点滴事中。”
“迎七一同心同行 好生活互助保障”线上健步走活动吸引了上万名职工参与；“迎十四运盛会 做文明健康西安人”——职工互助保障千名会员健康欢乐跑活动广受职工好评……每一项活动都是对职工的暖心回馈。
今年入夏后，持续的高温一直牵动着西安办事处工作人员的心。室外温度逼近40摄氏度，西安办事处开展的“互助保障送清凉，关爱会员保健康”夏季“送清凉”活动，让很多一线职工感受到了关怀。短短半个月内，全体工作人员深入到公安系统、公交公司、医院防疫一线等单位，为会员送去了2800份清凉大礼包。
如今，“互助保障送清凉 关爱会员保健康”夏季“送清凉”活动已经成为西安办事处的品牌活动。自2017年起，每年夏季全体工作人员冒着酷暑深入到交警、公交、地铁、厂矿、城建等多家会员单位，累计为高温下工作的职工送去1.3万份清凉大礼包，让一线职工切实感受到工会组织的关心和关爱。
自2012年起，西安办事处连续十年开展主题为“奉献爱、感受爱、传递爱”的年终困难会员救助慰问活动，对全市患有重大疾病或遭受严重意外伤害的困难会员及家属进行二次救助，近五年来累计为1500名会员发放救助金、慰问金共计260万元。
针对现如今年轻人生活压力增大和生活不规律，许多人容易忽视自身健康的问题，去年以来，西安办事处在往年的基础上，继续开展公益知识讲座，邀请各行各业的专家学者走进企业、车间，来到职工身边，讲座几乎场场爆满。“平时工作压力大，很容易紧张焦虑，听了讲座后我学会了自我调节的方法，希望以后能用得上。”职工小赵这样说道。
自2015年起，西安办事处邀请陕西知名医学专家通过“线上+线下”的模式在全市会员单位开展了250场公益健康讲座，受益职工5万余人。
除此之外，助力疫情防护防控，西安办事处义不容辞。2020年初，新冠疫情爆发后，西安办事处全体职工积极履行社会职责，筹集专款51万元，紧急采购防护服、隔离服、酒精、口罩等防疫物资，在第一时间送达全市定点隔离医院、市公安局、区县总工会等40多家抗疫一线会员单位及56个社区。2021年底，在西安面临因疫情封城的困难时刻，办事处党员职工再次担当作为，分别向抗疫一线的医护人员、公安民警、公交司机、社区工作者及疫情期间坚守在岗位的企业员工捐赠了暖宝、口罩、防护服等22.3万元抗疫物资。
扎实细致的工作不仅赢得职工的好评，各项荣誉也纷至沓来。西安办事处获得2021年度中国职工保险互助会经营业绩考核优秀办事处称号；西安市直机关工委2021年度“党建+业务”创新案例评选中，办事处党支部《互助保障党员爱心服务先锋队》被评为“党建+业务”十佳创新案例；连续11年被西安市总工会评为目标责任考核优秀直属单位……
举措掷地有声，服务周到细致，中国职工保险互助会西安办事处正在以更务实的作风、更精准的服务、更贴心的活动为更多会员带来全新体验。“职工的满意度就是检验工作的标尺，我们将继续聚焦‘办实事’，让服务职工有温度有力量。”张志宏说。 （赵文青）