“在企业走访时，一位UU跑腿老哥让人过目不忘，他腰杆挺得直直的，笑得特别灿烂。可深聊下去才知道，一家人的开销全压在他一个人身上……”

    “邹师傅和我们说话时，声音轻轻的，小心翼翼询问相关政策，生怕给我们添了麻烦。同事当场帮她核对政策、耐心讲解，也向她介绍了工会免费技能培训的相关渠道。”

    “已经纳入全国困难职工档案的老杜，因脚部骨折，从城里回到老家休养。当我们敲开他家那扇大铁门时，他拄着拐杖、艰难起身，还没等我们开口，他反而笑着说：‘这么远，还麻烦你们跑一趟’……”

    10月12日，西安市总工会召开的“走基层 访职工 解难题 优服务”专项行动工作总结会上，13名工会干部走上讲台，讲述了扎根基层走访掌握的情况，和入户入企的鲜活感知，也谈出了一线走访的真实见闻、职工群众的急难愁盼和履职实践中的思考感悟。

    今年4月至7月，全市工会系统集中开展“走基层 访职工解难题 优服务”专项行动。此次专项行动，既是工会立足自身职能，回应职工期盼、转变工作作风、服务地方发展的重要实践，也是持续深化“千名干部进千企 一线问需促帮扶”行动的重要举措，是摸清职工急难愁盼，形成“摸排-处置-回访”闭环机制的有效抓手。

    截至活动结束，市总机关各部门、各产业工会和直属单位累计走访企业266家，走访建档困难职工276人，紧急救助7人；各区县总工会、开发区工会同步发力，累计走访企业1543家，走访各类困难职工1345人，指导265家企业建立工会，发放政策服务宣传资料28500余份。专项行动覆盖劳动权益保障、生活困难帮扶、职业发展支持、子女关爱服务等多个类别，为后续精准解决问题打下了坚实基础。

    活动初期，市总工会制定印发专项行动实施方案，明确“掌握一批情况、解决一批问题、完善一批机制、锤炼一批干部”的“四个一批”目标，系统设计“连心解忧”基层走访、“听诉化忧”一线接访、“一窗通办”三大行动板块，召开专项动员部署大会，统一思想、明确任务。各区县、开发区工会迅速响应，相继成立工作专班，建立班子成员包片、机关干部包联、基层工会协同联动的包抓机制，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局，实现市县两级工会同频共振、一体推进。

    随后，市总工会班子成员率先垂范，带头对接产业工会，深入企业车间、困难职工家庭走访调研，广泛动员市、区县、开发区千余名工会干部参与行动。选派40名处级领导干部下沉信访室一线实践锻炼，让干部直面职工诉求，在基层实践中转变观念，破除坐在办公室看材料、听汇报的工作模式。通过专项培训、配齐政策资料、严明工作纪律，引导广大工会干部真正沉下去，在一线经受锻炼、增长才干。

    不仅如此，市总工会还依托市职工帮扶服务中心设立“一窗通办”窗口，抽调宣传教育部、基层工作部、权益保障和社会联络部等6个业务部门骨干每周五集中办公，办理建会入会、工会经费指导、职工服务阵地建设、困难职工帮扶、经济技术业务综合咨询、职工权益保障等六类高频业务，推动服务模式从“人找政策”向“政策找人”转变，做实窗口一站式服务。

    行动开展期间，全市各级工会组织坚持问题导向，摸实情、解纠纷、强基层，走访摸排、维权服务、基层建设同步发力。劳动者报社深耕报纸视觉设计岗位的焦一鹤在跟随报社调研小组走进一家企业生产一线，坐到职工身边时，她才真切意识到：版面美感只是载体，读懂职工诉求、传递职工心声，才是工会媒体人的初心使命。

    像这样组织工会干部深入车间班组，与职工同劳动、拉家常，成为此次行动的一项“规定动作”，全程杜绝“打卡式”走访、“作秀式”帮扶，坚决摒弃拍照留痕、台账迎检等形式主义，务求摸准真实情况。

    与此同时，全市各区县、开发区工会也迅速响应。

    碑林区总工会联合区人民法院妥善处置12351工单以及走访收集诉求33起，组织《中华人民共和国劳动法》专题普法讲座5场；周至县总工会针对造纸厂、马鞍桥金矿下岗职工群体上访事件，组建维稳专班，召开职代会协商处置，解决职工养老相关问题22件，开展帮扶救助53人，提供法律援助34件。通过建立职工重要诉求“直通车”机制，对劳动争议、欠薪、社保缴纳等隐患现场登记、及时回应。

    鄠邑区总工会指导中石化涝峪口加油站完成“司机之家”申报建设；高新区总工会组织单身职工联谊，开办职工夜校，开设瑜伽、手机摄影、人工智能入门等课程，深入企业开展50场心理健康讲座、100场团体心理辅导，产业工人学历提升公益行动有850余名职工踊跃报名；临潼区总工会引入专业力量开展4场心理健康专题服务，全方位满足职工多元化精神文化需求，不断丰富普惠服务供给。

    市总工会坚持每半月调度走访工作，复杂问题明确15个工作日内研究处置路径，确保事事有回音。新城区总工会运用“职工吹哨、工会报到”机制，落实1个工作日研判派单、3个工作日办结反馈；灞桥区总实行问题、责任、整改三张清单管理，办结问题23条；未央区总依托诉求直通车解决职工急难愁盼33件。健全了诉求处置闭环，建立了“收集—研判—派单—处置—反馈—回访”机制。

    “专项行动收官，是持之以恒树立和践行正确政绩观，推动集中走访向常态化联系、长效化服务持续深入的全新起点。”西安市人大常委会副主任、市总工会主席吕强表示，要把交流研讨成果转化为服务职工的实际举措，持续巩固拓展专项行动成效，常态化抓实帮扶救助、基层建会、权益保障等重点工作，持续当好职工信得过、靠得住、离不开的“娘家人”。          全媒体记者 臧慧