“您好，请问有什么能帮到您？”9月26 日15 时许，在西安 12345 政务服务便民热线中心话务大厅内，头戴耳麦的接线员杜承瑶正专心地接听一位群众的来电。此起彼伏的电话铃声，工作人员娴熟、耐心的话语，“嗒嗒”的键盘敲击声，汇聚成动听的为民服务“交响乐曲”。 “12345”——这部西安市民家喻户晓的热线电话，背后有一组滚烫的数字：单日最高平均每小时受理量达961件；从开通到今年8月，累计受理来电1001万次，办结率99.72%，群众满意率90.30%。 这是畅通民意的“暖心线” 家住西安市高陵区广场北路附近的市民熊辉，几乎每天早晨和晚上都要被泾渭广场上各类广场舞音乐声袭扰，最终他拨打了西安12345政务服务便民热线。 按照“接诉即办”原则，接听到熊辉的来电后，西安12345政务服务便民热线平台向高陵区政府派单，区城市管理局随即联系辖区内的泾渭街道办事处城管工作人员进行核实。 “接到工单后，我们在电话里安抚了熊先生的情绪，并立刻前往泾渭广场劝说广场舞组织者将音响声音调低，并向他们宣传了城市噪声污染防治方面的法律规定。”泾渭街道城管执法中队负责人王勋说。 对于西安12345政务服务便民热线平台来说，熊辉的来电仅仅是每天接到的上万通电话之一。在热线中心，1名话务员平均每小时接听10个来电，360名话务员分成9个班组，24小时处理市民的投诉、咨询、建议、求助等。从群众来电到派单、督办、反馈、评价，这个过程承载着群众的信任和期盼，也是热线工作人员与相关单位通力协作解民忧、纾民困的真实写照。 这是联动全城的“总客服” 据西安12345政务服务便民热线中心主任王斌介绍，“12345”先后整合服务热线50条，其中整体并入30条、双号并行20条。同时，将政府网站、市长信箱、“i西安”、古都先锋等网络平台以及多个部门受理渠道整合到西安12345 多媒体渠道，实现“话网微端”多渠道综合受理。 目前，西安正推动“12345”与“110”高效对接联动，科学合理分流非警务求助、快速有效处置突发警情。热线中心定期选派优秀话务员赴 110 指挥中心轮岗培训，公安机关也已在12345 政务服务便民热线中心话务大厅实现三类警种（治安、交管、户政）派驻专席的常态化工作。 “面对有些棘手的问题，特别是牵涉多部门的事项，落实起来要费点功夫。”王斌说。遇到这种情况，除了热线工作人员凭借掌握的政策法规知识与相关单位进行沟通外，热线中心还会与司法局、民政局等进行联动研判，从职能、文件适用、边界等方面划分责任，促使相关单位担起责任，回应、解决群众诉求。 这是推动治理的“数据线” 当大量诉求指向同一类问题后，不少热线工作人员开始思考：能不能“打包”解决这些诉求？ 从一个诉求一个诉求办理，到一类诉求的“打包”解决，再到民生大问题的根本性梳理，热线平台在汇集所有渠道民生诉求的同时，会将每条诉求按性质和内容分类，包括城市管理、医卫、教育等 10 大领域900多个指标，为城市治理提供更多参考。政府部门挖掘内在规律，通过解决一个问题带动了一类问题的解决。 今年5月6日，西安市纪委办公厅印发了《关于加强12345热线服务平台群众投诉反映问题监督检查的实施方案》，推动形成聚焦一类问题、解决一批问题、完善一批制度、根治一类乱象的长效工作机制。 “我们将各单位‘接诉即办’工作情况纳入年度绩效考评，以群众的满意率作为考核区街乡镇和部门工作的‘指挥棒’，促使党员干部‘眼睛向下’围着群众转，让群众真正感受到作风建设带来的新变化。”西安市大数据资源管理局副局长孙伟说。 （张英）

食品安全营养配餐培训、团餐中式烹调大比武、个人绝活展示……9月24日至25日，江苏镇江市第一届“工会食堂”厨艺大赛在镇江雷迪森广场酒店举行。该市“工会食堂”的37位大厨各显身手，秀出来自一线的风采。（9月28日《江苏工人报》） 根据竞赛规程，此次相关获奖选手将获得“行业技能状元”、镇江市“五一劳动奖章”等荣誉；理论、实操考核双合格的选手，可获得高级工职业资格技能等级证书。 职工食堂的重要性不言而喻，举办“工会食堂”厨艺大赛则有特别的意义。首先，可以督促和激励各单位重视职工食堂的建设和管理，借以解决职工“吃饭难”和“饭难吃”问题。其二，食堂之间相互交流厨艺、共同提高，有利于给更多职工提供更可口的饭菜，提供更加安全卫生、营养均衡的用餐服务。 随着社会的进步，人们对吃的要求早已完成从“吃得饱”到“吃得好”的转变。服务职工的食堂也要与时俱进，不断提升服务质量。职工食堂办得好与差，关系到职工的身体健康，关系到职工的工作积极性，也关系到职工对企业和“娘家”的满意度。 厨艺大赛助力“工会食堂”提升质量。我们祝贺镇江市首届“工会食堂”厨艺大赛圆满成功，更希望所有的职工食堂不断提升服务质量。

9月25日，西安高科集团工会举办第十五届“云天杯”羽毛球团体友谊赛。比赛现场，26家单位组成的20支队伍一决高下，各位选手在比赛中相互切磋，相互交流，充分展现了顽强拼搏、积极向上的体育精神。 李江波 摄

本报讯 （全媒体记者 孙雯 臧慧）9月29日上午，由西安市总工会主办的“中国梦·劳动美——喜迎二十大 建功新时代”职工工装风采展示暨工间操大赛总决赛在大明宫国家遗址公园丹凤门广场成功举行。 此次工间操大赛于8月底启动，全市职工热情参与，共有51支队伍参加网络海选，由评委遴选出20支队伍进入预赛，9月28日下午经过预赛的激烈角逐，最终9支队伍脱颖而出，进入总决赛。 比赛现场，随着阵阵“嘿哈”声，来自西安市公安局特警支队代表队带来的擒敌拳和棍术表演迅速吸引了观众的目光，队员们英姿飒爽的身影展现了不一样的风采。“这两套拳是我们日常训练的一部分，既展示了工装，也真实还原了我们特警支队的精神风貌。”西安市公安局特警支队代表队领队介绍。 除了有体现力量感的拳法，西安市第一保育院代表队带来的精彩舞蹈，既活泼又热情，充分体现了职业特色；新城区市场监督管理局代表队一改往日工作时的严肃模样，舞台上的他们也极具魅力……9支代表队用工装展示着行业风采，以工间操展示着职工风貌，让人大饱眼福。 总决赛采取云直播的方式进行，超30万人次在线观看。比赛中，身着工装的参赛队员热情洋溢、精神饱满，跟随音乐节拍，通过创意的编排充分展示了各自行业的风采。随后，再以一系列标准的动作完美展示了第九套广播体操，彰显出工间操的力量与美感，体现了参赛队伍的激情与活力。 经过激烈角逐，西安市第一保育院、西安城墙管理委员会工会、曲江新区教育局工会等 3支队伍获得一等奖；新城区市场监督管理局、西安大明宫建材家居股份有限公司、西安市实验小学、西安航空发动机集团天鼎有限公司、灞桥区卫生健康局、西安市公安局特警支队等6支队伍获得二等奖；西安利君制药有限公司等11支队伍获得三等奖；未央区总工会等19家单位获得优秀组织奖。

首次申领居民身份证“跨省通办”更多省市开始试点  根据公安部制定印发的2022年服务经济社会发展助力稳住经济大盘重点措施，2022年8月1日起，在长三角、闽赣、川渝黔三个片区的9省市全面推开区域内首次申领居民身份证“跨省通办”。10月1日起，在全国其他省市逐步启动试点工作，年底前在试点地区实现群众首次申领居民身份证无需回户籍地，可在现居住地就近办理。 非营运小客车、摩托车检验周期放宽 公安部、市场监管总局、生态环境部、交通运输部联合印发《关于深化机动车检验制度改革优化车检服务工作的意见》，自2022年10月1日起，进一步优化调整非营运小微型载客汽车（9座含9座以下，面包车除外）、摩托车检验周期。对非营运小微型载客汽车，将原10年内上线检验3次调整为检验2次（第6年、第10年），并将原15年以后每半年检验1次，调整为每年检验1次。对摩托车，将原10年内上线检验5次调整为检验2次（第6年、第10年），10年以后每年检验1次。此次调整后，非营运小客车、摩托车在10年内，只需要在第6年、第10年到检验机构上线检验，期间每两年申领一次检验合格标志。 不含烟碱的电子烟产品不得进入市场销售 2022年4月8日，市场监管总局（标准委）发布了GB 41700-2022《电子烟》强制性国家标准，将于2022年10月1日正式实施。《电子烟》国家标准规定电子烟是“用于产生气溶胶供人抽吸等的电子传送系统”，将不含烟碱的电子烟纳入电子烟定义范围。鉴于水果、食品、饮料等调味电子烟和无烟碱电子烟对未成年人具有较强的吸引力，容易诱导未成年人吸食，标准明确规定不应使产品特征风味呈现除烟草外的其他风味，并明确要求“雾化物应含有烟碱”，即不含烟碱的电子烟产品不得进入市场销售。标准依据添加剂的使用原则，明确列出允许使用的101种添加剂，纳入添加剂“白名单”。 汽车销售企业从自然人处购进二手车可反向开具发票 商务部、发展改革委、工业和信息化部等17部门联合印发《关于搞活汽车流通 扩大汽车消费若干措施的通知》，要求加快活跃二手车市场，取消对开展二手车经销的不合理限制，明确登记注册住所和经营场所在二手车交易市场以外的企业可以开展二手车销售业务。对从事新车销售和二手车销售的企业，经营范围统一登记为“汽车销售”，按有关规定做好备案。自2022年10月1日起，对已备案汽车销售企业从自然人处购进二手车的，允许企业反向开具二手车销售统一发票并凭此办理转移登记手续。促进二手车商品化流通，自2022年10月1日起，已备案汽车销售企业申请办理小型非营运二手车转移登记时，公安机关实行单独签注管理，核发临时号牌。对汽车限购城市，明确汽车销售企业购入并用于销售的二手车不占用号牌指标。 道路交通标志标线新版标准颁布增加18项新的交通标志 国家市场监督管理总局（国家标准化管理委员会）批准发布了强制性国家标准《道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志》（GB 5768.2—2022），对2009年版的道路交通标志强制性国家标准进行了修订，将于2022年10月1日起开始实施。该标准针对近年来出现的新设施、交通管理新需求，增加了“电动汽车充电站”“电动自行车车道标志”“禁止电动自行车进入标志”等18项新的交通标志；适应复杂路网和交通运行环境下驾驶人对出行便捷性的要求，细化了标志的版面、设置及使用要求，对指路标志的信息量、信息选取原则和方法等提出了细化要求；强化操作性，增加了交通标志设置示例等附录，给出制作图例。 新版国家化妆品不良反应监测系统上线运行 国家药监局组织对国家化妆品不良反应监测系统进行升级完善，新版系统将于2022年10月1日起上线运行。自2022年10月1日起，化妆品注册人、备案人、受托生产企业、化妆品经营者、医疗机构在发现或者获知化妆品不良反应后，应当通过国家化妆品不良反应监测系统报告。暂不具备在线报告条件的化妆品经营者和医疗机构，应当通过纸质报表向所在地市县级化妆品不良反应监测机构报告，由其代为在线提交报告。其他单位和个人可以向化妆品注册人、备案人、境内责任人报告化妆品不良反应，也可以向所在地市县级化妆品不良反应监测机构或者市县级负责药品监督管理的部门报告，由上述企业或者单位代为在线提交报告。 执业兽医注册和乡村兽医登记均修改为备案 农业农村部公布新制定的《执业兽医和乡村兽医管理办法》，自2022年10月1日起施行。《管理办法》细化了执业兽医资格考试和执业兽医、乡村兽医备案规定。调整执业兽医资格考试报名条件，将全日制高校在校生和从事动物诊疗活动十年以上的乡村兽医纳入报考范围。完善备案要求，将执业兽医注册和乡村兽医登记均修改为备案，规定从事村级动物防疫员工作满五年的可以备案成为乡村兽医。允许多点执业，规定执业兽医可以备案多家执业的动物诊疗机构，乡村兽医可以在备案机关所在县域的乡村从业。 这两个电子证照分别在这些地方试运行 住房和城乡建设部印发《关于开展建筑施工企业安全生产许可证和建筑施工特种作业操作资格证书电子证照试运行的通知》，自2022年10月1日起，在天津、山西、黑龙江、江西、广西、海南、四川、重庆、西藏等9个省（区、市）和新疆生产建设兵团开展建筑施工企业安全生产许可证电子证照试运行，在河北、吉林、黑龙江、浙江、江西、湖南、广东、重庆等8个省（市）和新疆生产建设兵团开展建筑施工特种作业操作资格证书电子证照试运行。据中国政府网