本报讯（通讯员 曹金合）日前，西安市厂务公开民主管理协调小组印发文件，表彰了西安市轨道交通集团有限公司等35家2021年厂务公开民主管理四星级单位，并集中发放经费补助达17.5万元。 2021年，西安市各级工会特别是非公企业工会，把厂务公开职代会星级创建活动作为一件大事来抓，取得了显著成绩。表彰的35家单位中非公企业21家（含外资企业2家），占比达60%。 为了确保这次评出的四星级单位具有示范性、代表性和引领性，西安市总工会基层部严格工作程序、坚持量化考核、一线实地考察，确保了评定工作的公平、公正、公开。2021年，结合西安市实际，精心制定了《西安市厂务公开职代会四星级单位评分标准表》，从14项指标对星级创建工作进行量化考核。从考核结果来看，35家申报单位均达到85分，其中100分以上达到11家，占31.4%。同时，历时一个多月，坚持一线工作法，对各单位进行实地调研，从硬件设施建设、各项制度落实及会员满意度三个方面进行了全方位考核。 据悉，近年来，西安市总工会积极探索以职代会为基本形式的民主管理工作，不断完善工作格局、加大源头参与、注重发挥典型引领等举措，有力推进了厂务公开民主管理、集体协商规范化、制度化、法制化建设，为发展和谐劳动关系、促进西安经济社会等各项事业持续健康发展做出贡献。 为了强化民主管理工作的刚性约束，西安市总工会从制度层面对民主管理工作提出更高要求，制定了《西安市职工代表大会质量评估办法》。通过逐条细化职代会评估标准，从组织落实、制度落实、职权履行、程序规范、代表管理、闭会期间工作和工作创新等七个方面科学全面考核企业职代会工作开展情况。 注重加强学习培训，精心开展载体活动。先后举办“全市基层职工代表示范培训班”“全市工会干部民主管理培训班”，开展征集职工优秀提案活动，引导职工广泛收集涉及企业发展、技术革新等各方面内容的提案，充分调动发挥职工的积极性、创造性，提升职代会质量。通过大力选树各类典型，举办民主管理经验交流会、现场会、工作推进会等，总结推广经验，促进全市民主管理工作深入推进。

本报讯（记者 唐玉洁）12月2日，西安市碑林区总工会与区人社局共同开展“宪法进企业·新就业形态劳动者法治护航行动”。涟水新瑞成企业管理有限公司外卖送餐员、西安顺丰速运有限公司快递员及货车司机等 30余人参加活动。 活动进一步向新就业形态劳动者宣传普及《宪法》及相关劳动法律法规，引导企业规范用工、履行劳动者权益保障责任，聚焦外卖送餐员、快递员、货车司机等新就业形态劳动者劳动保障权益问题，通过开展法律咨询、法治体检、争议调处和法律援助等多种方式提供法律服务。 活动组织了新就业形态劳动者代表参观区人社局仲裁院的标准化仲裁庭，“工会+人社”劳动争议诉前调解室，以及工会爱心驿站、职工心理减压室等场所。 区人社局仲裁院院长张猛向职工代表介绍了仲裁院的职能作用、工作流程、队伍建设等情况。以“新就业形态劳动者的权益保障”为主题，结合国家八部委联合下发的《关于维护新就业形态劳动者权益保障的指导意见》，从新就业形态劳动者的概念和类型、问题及挑战、发展及保障三个方面为职工代表详细解读了常见的劳动争议案例以及处理方式方法。 社会保障就业科科长杨阳从工伤认定层面为职工代表解答了新就业形态下劳动关系的认定标准、发生交通事故可否认定工伤等问题。同时为新就业形态劳动者代表赠送了《宪法》《劳动合同法》《工伤保险知识问答》《劳动仲裁维权手册》等普法宣传资料。

日前，陕西省图书馆兰台志愿者服务站在文化和旅游部“2021年文化和旅游学雷锋志愿服务先进典型评选”中，被评为“最佳志愿服务组织”。 陕西省图书馆兰台志愿者团队成立于2010年，志愿者参与图书馆内文献整架、咨询导读、参观讲解、助残、助老活动。图为陕西省图书馆兰台志愿者团队开展敬老活动。 实习记者 黄鹏 摄

本报讯（通讯员 梁立萍） 12月 2日，西安市临潼区总工会“工会进万家新就业形态劳动者温暖行动”在陕西洛天混凝土有限公司、陕西隆生建材有限公司举行。按照全市统一安排部署，区总工会结合实际，面向全区快递员、网约车司机、货车司机等新就业形态劳动者240余人，赠送一年期在职职工意外互助保障计划。同时，区总工会也开展法律法规宣传，为新就业形态劳动者送去了《劳动合同法》《民法典》《中国工会章程》等书籍。 区总工会通过开展系列活动，引导辖区各级工会组织和广大工会干部积极行动起来，为新就业形态劳动者办实事、做好事、解难事，把工会组织的温暖送到劳动者的心坎上，不断增强新就业形态劳动者的获得感、幸福感、安全感。

日前，文化和旅游部第五次全国文化馆评估定级拟命名一二三级文化馆名单公示结束。西安市群众艺术馆等西安14家文化馆正式升级国家级文化场馆。 近年来，西安市群众艺术馆（西安市非物质文化遗产保护中心）开展的红五月音乐会、夏日广场文艺演出、社区文艺调演、惠民演出等群众文化活动好评如潮。其中，“红五月音乐会”更是被载入《中国音乐大词典》，享誉全国。同样，秦腔、花馍等具有三秦特色的非遗文化展演进校园、进社区、进农村等活动也产生了广泛影响。 西安市群众艺术馆组织的文旅志愿者文艺宣传小分队走进社区、农村、学校、企业，通过秦腔、歌曲等群众喜闻乐见形式宣传时下关注“扫黑除恶”“千年古都常来长安”“全民全运”等话题。据了解，小分队成员由来自说唱团、剧团、专业院校、戏曲研究院等单位艺术家和文化工作者组成。西安市群众艺术馆副馆长白利群说：“我们邀请过秦腔艺术家侯红琴、惠敏莉、歌唱家冯建雪等著名艺术家参加宣传小分队。这支高水准‘文艺轻骑兵’，具有演出者人数少、成本低、机动灵活特点，演出容易形成共鸣。” 少儿、老年舞蹈音乐绘画是西安市群众艺术馆的常态化培训项目。艺术馆邀请专家对区县基层文艺骨干开展培训，再由区县向基层进行培训，塔状培训结构确保了培训“传帮带”效率。 白利群说：“升级后，意味着对群众文艺活动会有更高要求。我们将增强活动多样性、引领性，对文化品牌创新赋予更多西安特色，通过云平台开展线上群众歌手大赛、艺术展演，进行高质量、数字化全民才艺培养，让更多的人参与到群众性文化活动中。文旅融合将通过数字文化馆直播，传播西安文化。西安群众艺术馆文化传播平台设立的区县专栏，将加大线上数字文化传播量，让更多人感受到西安各个区县丰富文化特色。同时，对群众满意度，我们通过回馈表进行测评。线上数字化展演观看量、点击量会有相应数字统计来进行效果反馈评估。” 实习记者 黄鹏

为规范陕西政务服务便民热线运行管理，提升服务质效，切实解决好企业和群众的操心事、烦心事、揪心事，12月1日，省政府发布《陕西12345 政务服务便民热线运行管理暂行办法》。 陕西12345政务服务便民热线(以下简称陕西12345)是省委、省政府设立的非紧急综合性公共服务平台，是全省政务服务“总客服”，通过电话语音和互联网渠道提供“7×24小时”全天候人工服务，帮助企业和群众解决诉求、协助部门和地区优化服务、辅助党委和政府科学决策。 各地12345热线主管部门主要负责 (一)本行政区域12345热线的建设和运行，做好与双号并行热线的业务联动； (二)受理本级平台收到的诉求，办理省级平台转来的工单； (三)对本级承办单位的工单办理情况进行跟踪、督促和评价； (四)按照陕西12345运行有关要求配齐配强工作人员，组织开展热线培训，做好热线宣传； (五)按照统一标准完成本级平台与省级平台的系统对接，配合做好省级热线知识库维护，实时上传相关数据； (六)做好上级交办的其他工作。 有条件的县(市、区)可根据工作需要，明确或健全12345工作体系，形成省市县三级联动响应机制，就近、快捷办理各类诉求。 受理企业和群众各类非紧急诉求 陕西12345全面受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。 这些事项不属于12345受理范围：(一)非陕西省行政管辖权范围内的事项；(二)涉及110、119、120等紧急救助的事项；(三)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私以及违反社会公序良俗的事项； (四)须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项； (五)诉求事项已依法依规办结，但同一服务对象仍以同一事实和理由重复提出的事项;其他不适宜受理的事项。 《暂行办法》要求，诉求事项不属于受理范围的，应向服务对象说明情况，告知其反映渠道或提供解决建议。紧急救助事项应当及时转接有关平台处理。 统一受理、分类处置限时办结、评价反馈 (一)统一受理。陕西12345以“12345”、双号并行热线和分中心热线号码为语音呼叫号码;以“陕西12345”微信和支付宝小程序为统一互联网受理渠道，在线受理企业和群众各类诉求;作为支撑平台，分转办理国家和我省有关互联网渠道留言以及政务服务“好差评”差评结果等。受理各类诉求，依照国家一体化政务服务平台标准登记信息。 (二)分类处置。根据诉求性质，采取直接解答、电话转接、转派工单等方式处办诉求。转派工单按照“属地管理优先”和“谁主管、谁负责，谁监管、谁负责”的原则进行。涉及党委部门及其所属单位的诉求，应当交由相关部门办理;涉及事业单位、国有企业、高等院校的诉求，由相关业务主管部门会同当事单位共同办理。 (三)限时办结。承办单位应当根据诉求类型在3-5个工作日内办结受理的工单，一时无法解决和需要长期推进的要向服务对象明确工作措施，做好解释工作;对不属于职责范围内的工单，应当在1个工作日内按程序申请退回。法律法规及特定渠道对诉求办理时限另有规定的，从其规定。 (四)评价反馈。诉求办结后，承办单位应当将办理结果告知服务对象，确认是否满意，并及时向同级12345热线反馈办理结果。各级12345热线要通过人工或智能等方式进行满意度回访，服务对象对办理过程或结果不满意时，可根据情况转交承办单位再次办理。 建立诉求无差别受理机制 此外，陕西 12345建立诉求无差别受理机制，为企业和群众提供一站式服务。各热线对收到的跨区域、跨部门、跨层级诉求，首先依据省级热线知识库直接解答，不能直接解答的通过电话转接或生成工单转派至相应平台，复杂疑难问题可报省级平台协调解决。 陕西12345建立热线应急响应机制，保证应急条件下的热线接通率。省级平台要立足应对紧急突发情况，适时实施全省12345热线话务座席调度管理，实现12345热线话务峰值溢出、平台堵塞阻断时呼入的异地接听。 工作中接触的涉及国家秘密、商业秘密、个人信息以及工作秘密、非密敏感问题，按照有关规定予以严格保密。不宜公开的办理结果和服务对象不愿公开的答复，不得向社会公开。 （付启梦）

11月30日晚，由广州总工会主办的“中国梦·劳动美”2021广州工人艺术团送文艺进基层首场演出在海珠区琶洲建设者之家举行。晚会吸引了新就业形态劳动者和新成立工会单位会员在内的近300名职工现场观看。 晚会现场，大型舞蹈《旗帜颂》拉开演出活动序幕，以百年礼赞、劳动欢歌、心向光明、壮丽新征程四大篇章展开，情景朗诵、杂技、独唱等精彩节目轮番上演。由国家一级演员、著名歌手熊思嘉等演唱的为庆祝中国共产党成立100周年的大型文献专题片《敢教日月换新天》主题曲《终达所愿》，引起了现场职工和观众的强烈共鸣。歌舞《梦里珠江缓缓地流》，展示了外出务工人员对家的思念，深深触动现场职工的心灵。著名青年歌手李白演唱的《旗帜颂》引爆全场，将整场晚会推向了高潮。 广州市总工会宣教网络部相关负责人表示，结合“工会进万家·新就业形态劳动者温暖行动”服务月活动，广州市总工会将开展5场“中国梦·劳动美”2021广州工人艺术团送文艺进基层活动。

近日，江苏省总工会发出通知，邀请全省广大职工在“江苏工会服务网”上对工会服务站点进行网上评价。 此次接受评价的对象为全省各级工会建立的所有面向职工提供直接服务的服务站点，包括职工服务中心、工人文化宫、工人疗养院（基地）、职工学校、职工法律援助中心、户外劳动者服务站、爱心母婴室、司机之家、工会干部教育培训基地、女职工康乃馨服务站等。所有服务站点都要按照名册在“江苏工会”APP服务地图上标注坐标，公开服务内容、服务标准、服务时间、联系方式等。 职工在网上的评价将作为相关工作评价和奖惩的重要依据。各级工会对可行性建议要及时吸纳，对投诉纠错一经查实要及时整改，实名制投诉差评要100%回访。要运用大数据等技术，加强对评价数据的跟踪分析和综合挖掘，及时归纳发现工会服务的堵点难点，分析研判职工群众的诉求和期盼，找准服务职工群众的切入点和着力点，推进服务供给精准化，对职工群众反映集中的问题，限期依法依规整改解决。

今年以来，广西自治区总工会从搭建困难职工“微心愿”平台、打造“一小时法律服务圈”、开展职工技能提升培训行动等方面发力，有效提升职工的生活质量。 广西自治区总工会还组织5000名农民工参加“求学圆梦行动”，着力把农民工培养成稳定就业的产业工人。同时，全区各级工会广泛开展企业职工技能提升培训行动，累计培训各类企业职工6.22万人。 在职工维权、服务方面，自治区总工会做实“一小时法律服务圈”维权品牌，办理法律援助案件388件，涉及金额4831.67万元，受益职工1874人。加强职工服务中心、工人文化宫、职工之家、司机之家、爱心驿站等服务平台规范化建设，进一步加强送温暖、金秋助学、职工医疗互助保障等工作。 为加快推进职工全员疗休养工作，自治区总工会制定疗休养基地认定和管理办法，与自治区文旅厅联合认定自治区级职工疗休养基地25家。

“职工在哪里，站点就建设在哪里，健康服务就跟进到哪里。”今年3月，上海市总工会召开了为民办实事项目“建立100个园区（楼宇）健康服务点”推进会，启动职工健康服务点建设工作。目前，已有100个健康服务点分布于全市16个区、2个产业，辐射园区61个、楼宇28个、商圈市场11个，共覆盖2.5万家企业、68.3万名职工。 在选址上，100个健康服务点遍布全市，但重点布局在产业工人集中、周边医疗设施缺乏的园区、楼宇、商圈等职工聚集区域，在上海新建的诸多健康服务点中，嘉定、青浦、松江、奉贤、南汇等5个新城区域成为工作重点。“两固三定”是健康服务点创建的标准，也是面向职工的服务内容。在各级工会开展服务的过程中，这些标准提高了健康服务点的创建门槛，也提升了健康服务的执行效果。两固”——固定场所和固定社区服务中心。固定场所重在选址，聚焦职工集聚区域，带来了稳定的“客流”，与社区服务中心的合作，则提升了健康服务点的专业性。宝藏加油站、一站式体检……健康服务点上线以来，有关服务点及服务内容的新名词和创新做法层出不穷。

11月28日，福建省福州市总工会“工会有礼 筑梦前行”活动在市职工创新创业创造中心开班，百名初入职场的大学毕业生参加活动，享受订单式免费技能培训。“破冰融合，助力新福州人规划职业生涯”首堂培训课当日举行。 本次活动积极响应《福州市人民政府办公厅关于印发鼓励高校毕业生来榕留榕就业创业七条措施的通知》，为符合该条件的来榕留榕就业创业高校毕业生免费提供入职培训、技能提升等福利及生活关怀。 据了解，本次活动学员们每人可享价值2000元的成长礼包，完成新媒体运营、互联网营销、办公技能等热门课程培训。福州市职工三创中心还对来榕留榕就业创业高校毕业生开放魔方创业营免费学习名额、免费参加读书会和创业讲座的机会，并承诺为有需求的青年提供联谊交友服务，拓展他们的朋友圈，帮助他们安家榕城安心创业。

今年以来，浙江省宁波市各级工会组织根据劳动竞赛安排，在技能培训、技能竞赛等方面探索创新，积极带动新业态行业企业开展各项劳动竞赛，广泛鼓励新业态就业群体参加各项劳动竞赛，不断提升新就业形态劳动者的技术技能水平，为他们发展多向赋能。 近日，宁波一场以“烹然心动 健康我做煮”为主题，摆满各式美食的厨艺技能大赛为围观群众奉献了精美的饕餮盛宴。这是海曙区首场街道级新就业形态劳动者工会的技能比武活动。此外，宁波市总工会主办的2021年宁波市职工技能精英赛城市配送车辆司机技能竞赛在江北区举办。货物运输行业是交通运输行业中规模最大、从业人员最多的行业之一，江北区总工会有关负责人表示，希望通过此类比赛，提升参赛配送司机的职业素质、安全文明驾驶意识和应急处置能力，为他们发展“赋能”。 （以上稿件均据中工网）