随着航线航班快速恢复，旅客出行人数增多，在保障首乘旅客乘机“主战场”的同时，西安机场交通运营部车场管理科深入探索差异化服务，聚焦推动相关延伸服务，打好首乘旅客出行“副战场”迎击战，全新推出首乘旅客“暖心亭”创新服务产品，给首乘旅客创造一个安全、便捷、暖心的出行环境，对于提升旅客出行感受具有特殊意义。
首乘旅客可通过西部机场集团旅客服务小程序进行线上预约，预约成功后，机场将为旅客预留专属泊车位，方便旅客进出停车场，有效缩短出行时间。同时，机场方面还在机场T2、T3航站楼的暖心停车位设置了暖心指引功能牌，为首乘旅客提供出行路线指引、乘机指引、航空公司服务问询指引等服务。各类信息将以手卡形式摆放在功能牌上，让有需要的旅客随时都可以拿取。
针对身体有特殊情况的旅客，西安机场还在集控中心设置专人负责首次乘机特殊旅客的免费轮椅、行李搬运预约服务。预约成功后提前联系旅客，为首次乘机特殊旅客提供“一对一”的轮椅陪伴和行李搬运专人服务，让旅客出行方便又暖心。
此外，车场利用电瓶车打造移动的服务基站，为首次乘机旅客提供汽车对电、车胎充气、更换车衣等服务，并利用专属的工具维修箱，在巡视检查时对车场围栏、挡车器、反光护角、栏杆螺丝等设施设备随时进行维修，有效提升工作效能和车场服务品质。在航线航班快速恢复，旅客人数逐渐增多的情况下，西安机场要求全体员工提高思想认识，深入领会真情服务的核心内涵，形成全员服务首乘旅客的良好局面。
本报通讯员 李建 黄冀红