“您好！请佩戴好口罩，扫码上车。”“欢迎您来西安，西安旅游景点多，我可以给您简单介绍一下。”……
细心的市民会发现，近期乘坐西安市出租车时会经常听到这些话语，让人感到亲切又安心。
西安市出租汽车集团有限公司（以下简称西汽集团）对标人民群众对出租汽车行业的新期待、新要求，全面实现“重大违规杜绝、害群之马消灭、行车陋习根治、车厢规范卫生、语言文明礼貌、沟通技巧掌握”服务标准，以最优的服务、最佳的状态、最好的形象迎接十四运会的召开。
保安全：4500辆车全部过检
出租汽车驾驶员的安全服务技能，服务意识和服务水平，直接关系到乘客的乘车体验。
西汽集团开展安全隐患大排查大整治行动，查隐患、促整改、保安全，对4500辆出租车全部过检，并对排查出的隐患车辆进行整改。同时，在每个工作日对场区、加油站、租赁门面等重点部位进行隐患排查，消除安全隐患。
此外，西汽集团还邀请安全专家对各单位安全生产标准化达标工作进行复审检查，对存在的问题制定清单，集团按照问题清单整改要求下发通报，要求各单位限期整改完善。
“通过安全专题课件、律法律规、安全操作等，引导教育驾驶员严格遵守交通法规。”西汽集团安全管理部部长梁锋说，坚决杜绝酒驾、闯红灯、超速、超载、“车不让人”等违法违规行为，并提醒驾驶员合理安排休息时间，杜绝疲劳驾驶，杜绝‘病驾’。”
保质量：5000名驾驶员参加技能大赛
8月27日，一场为迎接十四运会精彩的竞技在西汽集团展开。29名驾驶员都铆足了劲，在这里一争高低。
“迎全运、强技能、促服务”是这次竞赛的主题，首次将行业“话术”服务标准纳入教育培训全过程，也将十四运知识纳入教育培训全过程，达到培训率、参与率100%，吸引了5000余名驾驶员参加。
这场比赛，不仅考验了驾驶员行车水平和服务技巧，同时，经过标准“话术”情景考核，模拟车厢服务场景，考验驾驶员在疫情防控要求下，突发事件应急处理和思维应变能力。
西汽集团党委副书记、总经理马成军说：“举办这次活动，就是为了进一步做好出租汽车驾驶员安全行车、服务品质大提升工作，从而以最美形象、最优服务、最佳状态展示古城出租的风采。”
在服务质量上，西汽集团客服中心还结合服务质量考核，对排名靠后的单位及车队进行座谈交流研判，并对驾驶员岗位再教育培训台账、被投诉、违规整改台账、电子稽查夜间及周末监管记录及整改资料进行突击检查，对投诉、违规、电子稽查、驾驶员岗位继续教育等方面发现的问题进行了通报。
树榜样：劳动模范带头服务十四运
在出租车驾驶员里，有这么一批人，他们凡事都做在前，不断提升服务品质，争当文明风尚的示范员、奉献全运的服务员，用行动带动身边人，用服务温暖迎来送往的乘客。
“作为一名出租车驾驶员，我的目标就是通过不断的学习，提高驾驶技能、文明行车水平，掌握十四运知识，为即将召开的十四运做好准备。”技能大赛一等奖选手刘卫这样说。
刘卫是一名劳动模范。疫情期间，他主动请缨加入交通志愿服务队，为医护人员通勤出行保驾护航。在得知十四运会在西安召开那天起，他就加强学习，勤练技能，并带动身边驾驶员一起学习。近3年来，提供“一对一”定制专车服务200多趟次。
驾驶员王志忠也是一名劳动模范，在出租车行业工作了30多年。他告诉记者，出租汽车是城市文明的窗口，西汽集团驾驶员争做西安市的宣传员、行业文明服务的领头兵。“围绕服务全运主题，每车配备西安市地图、医药箱、雨伞等，为驾驶员印制服务小手册。同时将运营服务规范、全运会知识制作成小视频、小动画、小卡片，便于驾驶员学习、掌握、运用。”
像这样的榜样还有很多很多，他们用实际行动提升出租汽车行业窗口形象，提高驾驶员服务品质，以最美形象、最优服务、最佳状态展示古城出租方向盘上的靓丽风采。
本报记者 苗莹