今年4月，西安天瑞汽车内饰件有限公司（以下简称天瑞公司）给陕汽重卡54辆车配套的地毯和座椅滑轨出现干涉易破损的问题，公司售后团队与设计工程师第一时间赶往陕汽重卡，现场锁定问题，连夜跟线处理，确保了这批车辆合格交付，为公司赢得信誉。
多年来，天瑞公司不断强化售后服务队伍建设，把精兵强将充实到售后服务一线，在提升服务能力和服务质量上精耕细作，为客户提供满意产品满意服务。
今年1月的一个晚上，一家客户出现X3000工程车顶衬与车门胶条连接位置漏钣金问题，天瑞公司售后科长齐文涛同工程师杨金国、朱超赶到现场与客户商讨解决方案，售后团队在深夜的寒风里工作到次日凌晨 4点,完成了44 辆份的改造，保质保量完成了交付任务。
为保证售后快速响应，满足客户需求，天瑞公司质量部将专业强、多技能的员工安排在售后服务岗位，制定客诉问题处理办法，明确客诉处理流程和时效；搭建售后问题上报响应和质量看板，以案例形式编制售后问题现场处理手册，对作业规范进行标准化。
与此同时，天瑞公司建立内部售后技术支持团队及紧急零件的绿色通道，提高了内部快速响应并支持售后问题高效解决。另外，售后工程师负责问题整改，通过现场把握问题现状，按照8D质量方法遏制，运用3D扫描仪、投影仪、高度规等测量仪器收集数据，分析查找主因，并通过工程师跟踪、质量履历回顾、标准固化等措施推动问题改善解决，防止再发，达到闭环管理，客户对服务的满意度逐年提高。
天瑞公司坚定不移强化售后服务，擦亮售后服务这张名片，抓牢了老用户，争取了新用户，去年销售收入突破5亿元，成为西北地区最大的重型卡车内饰产品研发、制造、销售企业。
本报记者 苗莹 李江波