5月8日，西安市莲湖区市民中心正式设立“办不成事”反映窗口，公开受理和解决群众、企业在市民中心办事中遇到“疑难杂症”。
“办不成事”指的是办事企业、群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批，或多次来大厅未能解决问题等有关情况。以往，由于企业、群众对要办理事项相关政策、程序不清楚，或由于所办事项有其特殊性，属于“疑难杂症”，导致其“多跑腿”“跑冤枉路”。
“办不成事”反映窗口设立在大厅三楼电梯口处显眼位置。窗口的设立能更好地倾听企业、群众的诉求。企业、群众在办事过程中遇到任何困难都可以到这个窗口来反映，窗口工作人员会第一时间为办事企业、群众提供咨询、引导，确保难点、堵点有“出口”，对“办不成的事”一帮到底，切实帮助企业、群众解决办事难题。
本报记者 申美