作为北京市2021年重要民生实事项目之一，今年，12351职工服务热线将纳入12345市民服务热线，全时响应职工诉求。据了解，这也是北京市总工会2021年职工服务工作重点之一。
去年10月，北京市总工会出台了《关于健全完善12351职工服务热线“接诉即办”工作机制的实施方案》，以健全完善全市工会“接诉即办”工作机制，及时解决职工烦心事、操心事和揪心事。
《实施方案》落实以来，全市职工服务热线按照“响应快、办得好、评价高”的要求，不断提高服务职工的工作实效。今年1-2月共计受理职工诉求18592件。派单诉求办结3993件，办结率99.13%，按时办结3952件，按时办结率98.11%，办结满意率达97.07%。12351职工服务热线从受理开始，对派单至各单位未按时接单及办结的职工诉求按照“接诉即办”文件要求进行了督办，对已经办结的职工诉求进行满意度评价回访，实现了一通职工诉求从接听开始到回访结束的全闭环处理。