本报讯 （全媒体记者 骆红燕） 10月14日，2026年西安市工会信访和12351服务职工热线工作培训班在市职工大学开班。西安市总工会党组成员、副主席薛关文出席开班仪式并讲话。

    开班仪式上，信访室负责人通报了2026年前三季度市工会信访工作运行情况。

    薛关文表示，要提高政治站位，切实增强做好信访和热线工作的责任感使命感。要聚焦主责主业，扎实推动工会信访工作提质增效，推进工会信访工作法治化，提升矛盾化解实效，强化信访风险预警防控，夯实信访工作基层基础。要擦亮品牌优化服务，持续提升12351服务职工热线满意度，提升工单响应速度、办理质量，加强工作协同联动，压实工作责任，确保责任到人、工作落地见效。

    开班式结束后，陕西省信访局督查专员于华安以《坚持人民为上，厚植为民情怀，切实把践行正确政绩观体现为群众排忧解难上》为主要内容进行了授课。

    据了解，本次培训为期三天，邀请了陕西省信访局、省法学会、高校及心理咨询领域专家及市总工会信访室业务骨干授课，围绕工会信访干部破局实战、积极心态幸福人生——心理减压和人际沟通赋能、工会信访工作实务、法律援助工作实操、新媒体环境下劳动领域网络舆情特征及应对策略、12351工单办理实务等内容，开展系统性专题教学。课程既涵盖政策解读、实务操作等核心内容，也包含心理调适、沟通协调等能力素养提升内容，帮助参训学员全面补齐能力短板、拓宽工作思路。

    来自全市各区、县总工会，产业工会，西咸新区总工会，开发区工会，单列管理单位工会，各直属单位负责工会信访、法律援助以及负责12351服务职工热线工作的85名工作人员参加培训。