西安经开区税务局的办税服务大厅里，电子叫号机的使用记录展示着时代变迁：2024年月均取号量12000个，今年8月这个数字变成2910个。曾经人声鼎沸的等候区，如今偶尔才有脚步声回荡，而这份“冷清”恰好是杨旭创新工作室成员们最得意的成绩单——他们把厚如砖头的税法翻译成一句句“家常话”，把生硬的条文揉进纳税人们热乎的柴米油盐里。

由猕猴桃开启的税宣工作

    “杨老师，俺屋的猕猴桃能享受到啥样的优惠？”2013年，退伍转业的杨旭来到税务局工作，一位周至老乡带着泥土味儿的提问，开启了杨旭的税务宣传之旅。

    “我认识到税务宣传的重要性，让更多的纳税人能够了解到、享受到我们的政策红利。”

    如何让企业把政策听懂、把红利拿稳？如何让纳税人足不出户就能把事办完？这是杨旭创新工作室的成员们每天睁开眼就在琢磨的“家常事”。     2018年，国地税正式合并。那时的办税大厅每天人声鼎沸，随处可见的是焦急等待的纳税人，杨旭找到一片空地，拿起一只话筒，就这样“杨老师课堂”开课了。

    “被问住是肯定的，你也不知道话筒递出去会收到怎样的问题。”但是他给自己立下铁规“一次不会，可以；第二次，必须让纳税人带着答案走。”     后来，话筒变成了直播间，空地变成了云端，观众从税务大厅的纳税人扩散至千万个手机屏外。税务宣传，说到底，就是让税务知识长出双脚，走到纳税人心里，让他们不用进税务局的门，就能在网上一键搞定。

从“独角戏”到“大合影”

    如今，税务线上化成为主流，为了让更多纳税人做到线上“跑路”，线下“不走路”，税务宣讲的形式也全面开花。线下宣讲、直播课堂、短视频科普……税务宣传搭上科技的便车，不再局限时空和地域。而每一次“秒回”背后，是越来越多的年轻税务人，和杨旭一起坚守那份把服务做到百姓心坎里的执着。

    2023年，以杨旭命名的创新工作室正式成立。

    “创新工作室立足于税务系统，有完整的传帮带体系，我们的目标是要让它成为培养人才的基地。”杨旭说。

    在杨旭创新工作室里，每个人都是师傅，每个人也都是徒弟。工作室的机制要求每名成员讲解自己不熟悉的税种，用“错位教学”的方式逼大家跳出舒适区。当线下宣讲时，一旦纳税人抛出超纲问题，“托底人”会立刻站出来进行补位回答。“事不过夜，当晚我就会反馈给这名成员，帮助他找准知识点。”“事不过夜”的硬规矩，帮助更多的青年税务骨干悄然成长。

    “年轻人给我们的回礼是爆炸性的创意。”杨旭感慨，“很多角度我都想不到，年轻人给我看的时候我就会感叹，原来视频还可以这样拍。”

    就这样，创新工作室税务宣传的工作从最初一台电脑、一页PPT的“将就”成型，到如今补光灯、专业相机一应俱全；画面也从一个人的独角戏，转变成一群人的大合影，工作室的物理空间没有改变，却因青春的加成而被无限放大。

走到群众中去

    “我常常和我们税务骨干说的一句话是：只有站在人民群众当中，才能知道纳税人真正需要什么。”

    说这话的杨旭，也确实带领着工作室成员将脚步迈到了纳税人中间。走进企业、走进社区、走进一栋栋写字楼，创新工作室的成员们用脚步丈量需求：单场宣讲1400人参与，每年面对受众超过4万人。宣讲之外，“杨言税语”公众号推文、视频号短片累计阅读量超5600万人次，更有直播课堂、征纳互动等方式全方位为纳税人解答问题，税务科普被他们做成了“全媒体协同”的立体服务。  

    “为国聚财，为民收税不是口号。”杨旭说，“让更多的企业享受到政策红利，投入到再生产中为社会产生更大的财富；把纳税人的每一件‘琐碎小事’当成我们的‘心头大事’，这才是税务人的使命。”

    当拍摄的补光灯熄灭，工作室却依旧在持续发光——它照亮的不仅是税法条款的每一个标点，更是政务服务的无限可能。它告诉我们，创新从来不是终点，而是让政策与民心永远“在线”的新起点。 （刘翊琪）