在西安市新城区，有一所民营口腔医院为人们所知，院长是今年西安市五一劳动奖章的获得者邓邦莲。邓邦莲常年深入社区、学校、敬老院，为老党员、老军人、贫困老人上门服务，开展口腔健康预防检查和义诊宣传活动，大家都亲切地称呼她为“仁心姐姐”。

艰苦创业  做强联邦口腔

    邓邦莲曾是体制内医院的口腔科主任，2009年，在身边人的支持和鼓励下，创办了西安联邦口腔。由最早两三台椅位，三四名职工干起，既当医生、又当院长，不分昼夜、起早贪黑。

    多年来，邓邦莲坚持“患者至上、质量第一、服务兴院”的办院理念，用诚信赢得患者，用口碑扩大医院的发展。经过十多年艰苦奋斗，医院由小到大、由弱变强，拥有50多台椅位，7000平米营业用房、30多名教授、员工总数上百名的医护团队，年接诊量达3万余人次。

    在邓邦莲的带领下，医院注重带领团队技能提升，多次组织医院医护人员参加行业学术交流和技能培训，在院内开展“师带徒”、周培训、月交流等学习活动。加强年轻医生技术培养，打造严谨务实、奋发进取、钻研医术、精益求精的高技术团队，全面提升医护人员业务素养和服务水平，使一批年轻医生成长为医院的技术骨干，把医院的医疗质量，建立在医护团队过硬的技术本领基础之上。

患者至上  做优医疗服务

    联邦口腔始终坚持把“患者至上”的服务理念，落实到临床医疗服务的各环节和全过程，做到一切为患者着想，一切为患者服务，尊重患者、爱护患者，实施爱心医疗，微笑服务，尽最大努力为患者提供优美的医疗服务环境。

    医院把加强医德医风建设放在首位，制定了医德医风行为准则20条，作为医护人员的座右铭，经常化培训和考核；全面推进前台服务标准化，加强岗位培训，邀请相关专家进行礼仪培训指导，设立VIP服务台、军人、军属绿色通道，让患者在医院少等快治，高兴而来、满意而归。

    在临床上加强对医护人员病历书写、医患沟通等规范流程标准化培训，不断提升临床医疗质量；在护理服务上强化患者术后回访、患者治疗后健康咨询及建议处理，完善患者预约制度，落实首问负责制。通过优质服务、诚信经营，以过硬的技术质量，赢得患者信赖，用患者的口碑和社会认可实现医院可持续发展。

热心公益  热情奉献社会

    作为一名口腔科医生，如何用专业知识减轻居民口腔痛苦，是邓邦莲经常思考的问题。于是，医院还专门设立了用于贫困老人、儿童口腔医疗服务的“联邦口腔爱心基金”。

    她发现，辖区的幼儿口腔龋病问题多发，为此带领同事广泛开展调查，对数据进行了对比分析，形成了一套科学完整的儿童口腔龋病预防方案。深入八府庄小学、实验小学、昆仑幼儿园等10多所学校进行了口腔宣教，为2万余例幼儿免费涂氟防龋防治。她还经常利用“代表课堂”为居民开展口腔健康和保健知识讲座。

    今年2月的一天，家住新城区半截巷社区94岁的独居老党员郭大爷因义齿咬合问题，吃东西无法咀嚼，抱着试试看的态度，他拨通了西安联邦口腔医院的电话，邓邦莲带着团队很快来到郭大爷家中，为他修复了义齿，老人义齿不再为吃东西咀嚼犯愁。

    近年来，邓邦莲共投入100余万元，开展了600余次送医下乡、部队义诊、社区义诊、精准扶贫等公益活动。为100多位行动不便的老年居民上门免费义诊，定期到西安市区及周边的蓝田县、长安区进行口腔宣教和免费诊疗。  

                                 全媒体记者 臧慧