“真没想到，我的提议这么快就被采纳了，这下充电不再作难。”隆基绿能科技股份有限公司（以下简称隆基绿能）员工夏工高兴地说。

    从汽车充电桩立项到投入使用，仅用了短短三个月时间，员工反映的热点问题很快得以解决。随着充电桩项目的完工并投入使用，园区总部员工汽车充电难问题得到解决。这是企业重视员工诉求，回应员工期盼的一件小事。

    作为一家上市民营企业，隆基绿能始终珍视6万多名员工，持续优化员工沟通渠道，以解决员工诉求为抓手，进一步提升员工幸福感认同感，为企业安全平稳运行奠定坚实基础。

让员工的诉求有地方说

    夏工是通过“隆基党工团”微信公众号，留下了自己“希望增加电动汽车的充电桩”的愿望。该愿望被收集到后，工会立刻对汽车充电桩的使用情况进行了统计汇总，发现原有的9个充电桩难以满足总部2000名员工的需求。

    为满足大家的需求，工会与行政部门积极协调，企业决定扩建汽车充电桩，保障员工绿色出行。目前，园区内已有31个汽车充电桩投入运营，并且全部以低于市面价格50%向员工开放。这一举措有效解决了大家充电的后顾之忧，使大家能更安心地投入工作。

    “企业去年依托第三方开发了这个平台，专门设置了“客服热线”和“意见建议”窗口，就是为了让职工有愿望、有诉求能随时表达，让工会找准诉求，为员工办实事解难事。”隆基绿能工会主席戚承军说，“集团的员工普遍偏年轻化，关注他们的诉求，为员工办一件实事，解决一项困难，可能比做一堆思想工作更有效。”

    隆基绿能一直很重视与员工的沟通工作，并不断丰富沟通载体，收集职工的诉求。企业定期以“工会干部走访生产一线”和谈心交心为抓手，做好工会干部走访记录，解决了汽车充电难、疫情期间剪发难、重疾险项目团购、提升餐厅满意度等问题，极大地调动了职工参与企业生产管理的积极性。

让员工的诉求及时得到回应

    “我们的工作鞋就一套，穿上闷脚，现在天气越来越热了，能不能再采购一双透气的工作鞋？”“可以改善一下更衣室里的异味吗？”“食堂用餐高峰比较拥挤”……

    近日，隆基绿能西安航天基地园区，一场工会主席与职工面对面座谈会正在进行。40余名职工代表们纷纷发言，讲出自己的“小诉求”，戚承军一边倾听一边用笔记录，并在现场一一给予回应。

    座谈会现场，每个人都进行了发言，大家反映的诉求主要集中在劳动保护、餐厅和班车等问题，还有一些福利政策及执行标准等问题。戚承军告诉记者，跟员工沟通时，最重要是要坦诚相待。“把情况及时说明，能解决的，尽快协调相关部门给予解决，当下解决不了的，也要向员工解释原因，取得职工的理解，并把后期的规划告知员工。”

    座谈会结束后，工会还将对员工的现场提议进行进一步梳理汇总，并将大家关心问题解决情况写入每季度发布的沟通公告里，张贴在车间公告栏内或发布在各部门微信工作群内，使所有员工一目了然，心中有数。

    记者在一份最新的季度沟通公告里看到，这个季度沟通多少次、解决了哪几个问题、没有解决正在沟通、什么时候可以解决等内容全部由白纸黑字的方式呈现。

    “微信公众号”“工会干部走访生产一线”“季度沟通公告”等举措是隆基绿能为职工办好事、解难事、办实事的有效载体，是工会落实民主管理的有效举措。通过听取、收集、分析、解决职工问题与诉求，建立诉求登记表，及时反馈相关责任部门，各相关责任部门严格按照“谁负责、谁落实、谁回复”原则处理各类诉求等环节，使员工反映的问题都能得到答复。

    一份数据显示，2022年隆基绿能共收集职工反映问题6515项，解决了职工诉求6281项，正在陆续办理中200余项，完成率高达96%，有效实现了“小诉求马上反馈解决，大诉求跟踪监督落实”的目标。                            全媒体记者 申美