“世界水日”、“中国水周”期间，西安市自来水有限公司（以下简称西安水司）组织各供水服务分公司“水叮咚”服务队走进社区进行泵房巡检、入户服务，并现场为居民答疑解惑，居民对工作人员的细心、耐心赞不绝口。

    “今天学会了用手机买水，以后买水就方便了。”“通过咨询，不但打消了我对水质的疑虑，还可以节省一笔买净水设备的费用，太赞了。”……

    这是“水叮咚”服务队服务群众的一个缩影。

    为了让群众用上放心水、舒心水，着力提升服务质效，西安水司努力打造“水叮咚”服务品牌，创立为民服务新标杆，规范服务行为，提升规范化、标准化、品牌化服务水平。

    记者了解到，西安水司不断优化“15分钟”服务圈，开启服务模式重建，设立5个区域化服务分公司，大幅度缩小工作半径，提高供水维护抢修速度，全面提升服务质效。

    值得一提的是，针对用户需求及监督员反馈意见，围绕文明礼仪、供水服务、供水水质、设施维护等14个大项，升级共计160条内容的《“水叮咚”品牌服务标准》，并对600余名一线服务人员进行轮训，供水服务全面提档优化。他们身着红色马甲，穿梭于大街小巷、小区楼舍，给群众提供高品质标准化服务，已成为一道靓丽的风景线。

    “爷爷，您看这里，先打开手机的NFC，然后把您的卡放在这个部位……”在西安工业大学东家属院，“水叮咚”服务队工作人员，手把手为小区老年人教如何购买水，并在提前准备好的水表上演示如何充表。“面对面沟通、手把手指导，让我从购水到用水的疑问都得到了解答。”小区居民王大爷说。

    “水叮咚”服务队通过“亮身份、亮品牌、亮承诺”等方式，走近群众身边，每到一处，他们通过展板展示、发放宣传资料等方式向小区居民普及节约用水、爱惜水资源的知识和理念；就日常用水节水、水价、水质、水压、水卡充值交费和IC卡水表的使用常识等居民群众关心的问题进行解答；播放了水质科普视频，打消用户的用水疑虑。

    “水叮咚”服务队自创建以来，进入社区开展宣传活动229次，使用户足不出户也可以享受到优质的供水服务，并得到了群众的充分认可。服务期间，收到用户锦旗58面，表扬信20封，“965113”热线用户来电表扬209次。

    西安水司客户服务管理中心负责人表示，今年，西安水司将紧盯群众用水“急难愁盼”事，提档升级“水叮咚”品牌服务，通过增强节水意识、丰富用水常识、提高保供能力、升级服务措施、拓展社区服务等路径，全方位畅通服务渠道，努力让供水服务更便捷用户，更贴近所需，让用户得到高品质的诚信服务。

                     全媒体记者 苗莹