近日，中华全国总工会发布了2022年“最美工会户外劳动服务站点”名单公布，锦翔饭庄东五路店工会爱心驿站名列其中。这项荣誉的获得，离不开社会各界的支持和全体锦翔人的努力，但一个人在其中起的作用不可小觑，她就是陕西锦翔饭庄有限责任公司现任行政总经理罗淑娟。

    从四川平昌走出来的农家姑娘罗淑娟，2012年入职陕西锦翔饭庄有限责任公司，目前任行政总经理一职。20年来，罗淑娟用努力和认真书写人生，以务实肯干的工作作风服务顾客，先后当选陕西省第十三届人大代表、西安市新城区第十四届政协委员，并于2020年荣获陕西省五一巾帼标兵荣誉称号。

   一颗进取心      成就不凡人生

    餐饮服务看似简单，做起来并不容易。初入锦翔，罗淑娟从一名服务员做起，很快，她的敬业与热情迅速赢得了顾客的称赞。

    2018年，一桌顾客结账时因料碗钱与服务员发生争执。闻讯赶来的罗淑娟二话没说，先诚恳地向顾客赔礼道歉。看到顾客怒气缓解后，她耐心细致地向顾客解释店里规章制度，化解了顾客的疑虑，赢得了顾客的谅解，一旁的顾客连连为罗淑娟的服务点赞。

    这样的事情，在罗淑娟20多年的服务生涯中不知遇到多少次。罗淑娟总说，人和人相处最难得就是理解，你只有把顾客当亲人，顾客才会真正体验到像家一样的温暖。

    多年来，罗淑娟成为锦翔服务员的学习榜样，大家始终记得罗淑娟的话：“工作能不能干好，首先态度是第一。”她用心做事的态度，影响着服务员，也为企业培养了一批又一批的优秀人才。

    罗淑娟出身于贫困农民家庭，初中文化程度的她没有放弃自己。务工的艰难和心酸，让罗淑娟认识到知识的重要，除了在工作这个社会大学认真进修外，她还报读了西安开放大学，通过业余时间深造学习。此外，为了提升技能，罗淑娟积极参加公司内部组织的服务摆台、擦桌子、点钞等劳动技能竞赛活动，并取得优异成绩。

   一副热心肠       温暖同路人

    在西安市总工会和新城区总工会的支持和指导下，自2017年起，企业先后成立了锦翔炝锅城胡家庙分店爱心驿站和锦翔炝锅城东五路分店爱心驿站，而驿站的建设由罗淑娟全权负责。

    熟悉罗淑娟的人都知道，这个人能力强、嗓门大，是个不折不扣的热心肠，脸上时刻都挂着笑容，亲和力十足。和她共事的人，都愿意亲切地叫她一声“罗大姐”。

    从普通服务员，成长为行政高管的罗淑娟深知服务的重要性，在她所负责的爱心驿站内，除了提供桌凳、饮水机、空调、冰箱等基本设施外，还配备了医药箱、工具修理箱、书籍报纸、轮椅，增加免费擦皮鞋、免费打印照片等服务，确保户外劳动者渴了能喝水、热了能乘凉、冷了能取暖、累了能休息、伤了能急救的基本需求。

    2021年7月，罗淑娟还和公司一起努力，在东五路门店创建一个30平方米的母婴关爱室，引起广大顾客的关注，这是新城区首家由餐饮企业自主投资创建的母婴关爱室。目前，企业爱心驿站累计服务各类户外劳动者3万多人次，受到社会各界的广泛好评。

    工作中，罗淑娟是大家的好领导；而生活中，她是大家的好大姐。在罗淑娟眼中，能为别人做些什么，是一种快乐。

    为患有食道癌的保安和丈夫因车祸住院的服务员爱心募捐，把过年回家的机会让给基层员工……哪位员工家里有困难，她都会伸出援手；哪位员工需要帮助，她都会献出爱心，竭尽全力让每一位员工感受到锦翔大家庭的温暖。

   一腔责任心       当好贴心人

    2018年，罗淑娟当选陕西省第十三届人大代表。作为一名农民工代表，她深知不能辜负人民的期望。罗淑娟坚持把履行代表职责、发挥人大代表作用与自己的工作紧密结合，努力做到想群众所想，急群众所急，当群众的知心人贴心人，积极参与社会公益活动和关心员工的活动中。

    每年春节前夕，都是罗淑娟最忙的时候。不仅仅是临近年关企业事务繁多，每到这时，罗淑娟都会同新城区中山门街道办领导下到辖区慰问孤寡老人，送去生活物资和慰问金，并对扶贫对象进行专项调研。

    2019年12月，十几名在陕务工的四川农民工年底拿不到工钱，罗淑娟得知此事后主动担当，协助农民工讨薪。

    履职期间，罗淑娟多次参加省人大代表的履职学习培训，多次参加省人大代表的视察活动，也多次提交人大代表的履职建议，先后提出了《关于用人单位和劳动者依法参加社会保险，缴纳社会保险费的建议》《关于城市生活垃圾处理收费标准的建议》等议案。

    罗淑娟常说，当选人大代表不仅是一种荣誉，更是一种责任感和使命感，努力做到想群众所想，急群众所急，当群众的知心人、贴心人。

    “我1999年来到西安，从一个懵懂的打工妹走到今天，激励我不断前进的就是认真。任何时候你努力的样子，才是最值得回忆的。”凭借不断的努力，如今的罗淑娟不仅是企业里的管理者、老板的好助手，也凭借着一颗进取心、一副热心肠、一腔责任心，实现了人生的完美蜕变。

全媒体记者 臧慧