这几日，喜悦的笑容挂在建东街一小区居民的脸上——400余户居民盼了二十年的天然气终于要通了。谈及这件事，居民说，要感谢锲而不舍为他们解决难题的陈晓军。
今年56岁的陈晓军，是西安市碑林区专职人民调解员。2020年以来，她累计成功化解矛盾纠纷230多件，其中疑难复杂矛盾纠纷50多件，涉及当事人5000余人，调解金额达300多万。
定纷止争 当好“裁判员”
“调解矛盾，必须要捋清双方利益，找准纠纷化解的平衡点。”在多年的调解工作中，陈晓军有自己的一套。
今年3月，碑林区一小区的车棚改造工程，因车棚承包人王某与物业长年来的“糊涂账”而被迫停工。王某说，车棚屋顶破烂不堪，他出资3.1万元维修车棚，后拿出6.5万元扩建车棚，两笔费用始终没有得到物业支付。物业说，王某从2014年到2022年，没交纳过承包费，也未缴纳电费等。
被叫停的车棚改造工程，给小区群众正常生活带来严重影响。为此，陈晓军多方走访，翻阅历史台账，听双方陈述，严格按照法律规定，算清双方的收支账。
在调解现场，她以事实为依据,以《民法典》为准绳，帮双方捋清合理欠账。王某3.1万元车棚维修费得到物业支付；扩建车棚部分属于违建只做适度补贴。王某所欠承包费水电费，应如期补缴。双方权益明晰后，当场签订调解协议，问题得到顺利解决。
陈晓军说，很多时候基层纠纷事不大，却关乎群众切身利益。要把不同类型的群众矛盾化解好，必须“一事一策”，在定纷止争中不仅要有技巧，更要有温度。
普法释理 化身“普法员”
今年9月，陈晓军受长乐坊街道人民调解员邀约，调解一起因小区加装电梯产生的居民纠纷。
事情起因是小区居民李某，以小区改造加装电梯影响自家采光为由，强行阻拦施工。陈晓军经细致调查，决定召开调解座谈会，邀请居民代表参加。座谈会上，她摆事实讲道理，围绕“合法、论理、讲情”三方面细心疏导劝解，双方从剑拔弩张到握手言和，大家心里的郁结通了，棘手问题解决了。
这次调解座谈会，不仅解决了小区加装电梯的问题，也让居民们了解到更多老旧小区改造的惠民政策，这是陈晓军给调解工作定下的一个目标。
多年的调解实践，让她意识到要想使矛盾纠纷从源头减少，不仅要化解矛盾，更重要的是培养群众懂法明理的意识。为此，她在调解举行座谈会以案释法，普法释理，在潜移默化中引导群众知法懂法守法用法。
为民解忧 甘当“办事员”
“社区作为社会治理的基本支点，要全面推进法治社会建设，就离不开社区稳定这一环。”作为一名基层调解员，她始终把“司法为民，调解便民”牢记心间。
前不久，陈晓军等人通过一年多的努力，终于帮助建东街一老旧小区解决了二十多年的用气难。
那段时间，陈晓军在建东街忙得不可开交，一次次敲开物业管理办公室的大门做工作。从动员违建户腾房搬迁，到督促物业进行拆违招投标预算，从协助城管部门做好拆违宣传，到配合施工方制定施工方案，她始终事无巨细一抓到底。2021年10月10日，小区物业和居民代表签署调解协议，确定了拆除小区违建的具体时间和相关注意事项。
一年后的今天，小区完成了拆违、楼体恢复、管线落地、道路重铺、自来水表改装、天然气管道接入等多项工程。眼看居民就要迎来属于自己的“暖冬”，陈晓军脸上也露出了舒心的笑容。
“人民调解是维护社会和谐稳定的第一道防线，人民调解员就是这道防线上的哨兵，有着重要的意义。”这是陈晓军对于人民调解工作的理解。
党的二十大报告提出，要加快建设法治社会，弘扬社会法治精神，这让身为专职人民调解员的陈晓军，更加坚定了脚下的路。她说：“法治社会建设必须坚持以人民为中心，维护好社区和谐就是在稳定民心，只有勤于了解社情民意，以咬定青山不放松的信念，为群众解决难题，捍卫权益，才能打开群众心中的千千结，从而引导群众自觉成为社会主义法治的遵守者、捍卫者。”
本报记者 唐玉洁