3月13日，陕西省消保委发布了2023年十大消费提示，围绕旅游、餐饮、预付卡等消费中的热点问题，为大家支招，帮消费者“避坑”。旅游消费升温快 合理规划安心游    “今年以来，随着旅游市场快速回暖，旅游产品、服务投诉开始增多。”省消保委工作人员提醒消费者，在出游前要合理规划，选择口碑较好的正规旅行社或网络平台订购旅游产品，特别提醒老年消费者需警惕各类“低价游、免费游、康养游”骗局，谨防养老诈骗；建议旅游从业者抓住市场恢复良机，立足于消费者需求，从售前、售中、售后全方面提升旅游服务质量，改善旅游消费预期，提振旅游消费信心。“雪糕刺客”“天价菜” 留存凭证好维权    雪糕刺客”“预制菜”“天价菜”等热词自去年以来频频登上热搜，其中反映出的价格虚高、未明码标价、质量参差不齐、分量不足等问题，引发消费者担忧。    对此，陕西省消保委提醒广大消费者购买食品、外出就餐选择证照齐全的正规场所，点餐应量力而行，拒绝浪费，索取并保留消费凭证，一旦发现商家存在违反食品安全规定、价格欺诈等行为，及时投诉举报。出行消费需求热 线上订房多留意    出行住宿需求快速上涨，线上订购量明显增加，其中存在的大数据“杀熟”、退改签手续繁琐费用高、宣传与实际不符等问题侵害消费者权益。    对此，陕西省消保委提醒消费者订购前可在不同平台对价格、房型、退订条件等进行对比，详细了解后再做选择，预订成功后与商家联系确认，并将预订页面、退订规则、服务承诺等信息截图保存，保障自身合法权益免受损害。心理咨询投诉增 营销宣传勿轻信    去年以来，心理咨询消费投诉增量明显，其中线上心理咨询投诉较为突出。过度营销、诱导消费、不公平格式条款，咨询内容和效果不符合约定，情感咨询服务不规范等问题成为投诉热点。    陕西省消保委建议消费者，在选择心理咨询机构时应事先了解其资质证照、口碑评价、售后服务等情况，尽量选择先体验后消费，优先考虑按次付费模式，不轻易大额充值付费。此外，鉴于国家已取消心理咨询师职业资格证书，而目前部分培训发证机构对从业人员的培训标准、要求不统一，在面对此类“专业证书”等营销宣传时消费者需保持警惕，切勿盲目轻信。预付消费退款难 大额支出需谨慎    近年来，预付式消费一直是消费者投诉的“重灾区”，其中退费难问题尤为突出。未签合同或合同约定模糊、格式条款限制消费者权利、经营者拒绝解决或有意设置退款障碍甚至失联、跑路等是造成退款难的主要原因。    陕西省消保委建议消费者，谨慎选择大额、长期预付消费，服务内容、退费规则、商家口头承诺、优惠等与自身权益相关的重要事项要落实到书面合同中，确保维权有据。个人电商藏陷阱 细查明辨防掉坑    部分个人电商利用各大电商平台将消费者引流至企业APP或引导消费者私下交易，采用虚假发货、虚构物流信息等手段完成交易后失联，消费者维权难度大。    对此，陕西省消保委提醒消费者购物时增强辨别意识，优选经营规模较大、信誉等级较高的正规网络交易平台及店铺下单，谨防落入消费陷阱。家政服务纷争多 全面了解再签约    去年以来，家政服务领域投诉量增幅较大，合同违约、服务不佳、售后纠纷等成为消费者投诉热点问题。此外，夸大虚假宣传、家政私约维权难问题也不容忽视。    陕西省消保委建议消费者选择家政服务时，要通过多渠道进行了解和对比，选择证照齐全、口碑良好、规模较大的家政公司，不轻信家政中介的各类宣传。签订合同时，要对服务人员、时间、项目、收费标准以及双方权利义务等条款进行细化约定，切勿贪图便宜找无照家政公司或与服务人员私约服务，避免投诉无门。直播购物勿冲动 正规平台是首选    直播购物以其互动性、沉浸感越来越受消费者关注喜爱，但部分直播间存在商品质量差、货不对板、夸大虚假宣传、售后无保障、退换货难、诱导私下交易维权难等突出问题。    陕西省消保委建议消费者选择正规电商平台和信誉较好主播，在平台官方链接内下单，不盲目相信“直播测评”和各类优惠促销话术，谨慎通过直播购买售价昂贵的珠宝玉石、奢侈品等，按需理性消费，并留存视频、交易凭证等证据，便于出现问题后维权。数字藏品新浪潮 理性消费莫跟风    数字藏品作为一种虚拟商品在近年来受到消费者的追捧，但由于其出现时间较短，监管规则和标准尚不完备，导致商家不发货、不退款甚至失联，虚假宣传、炒作哄抬价格，消费者个人信息遭泄露等乱象频生。    陕西省消保委建议消费者应理性看待数字藏品收藏投资热，在不了解行业的情况下不盲目购买，购买时尽量选择主流、用户基数大的正规平台，并注意要有收藏证书、区块链识别码等信息，识别抵制借数字藏品投机炒作诈骗行为，如发现平台或商家存在相关违法违规行为，要留存证据及时投诉举报。付费会员套路多 购买前要看仔细    付费会员制成为当前各大电商和视频平台的发展新模式，但推出以来却屡被诟病割会员“韭菜”：智能电视平台“套娃式”收费，视频平台限制会员权益，解除需购买更贵增值服务；会员续费不提醒或提醒不到位，被默认“自动续费”等套路不断。    陕西省消保委建议消费者在购买会员服务前需了解具体权益内容，对于模糊表述要与客服确认。各平台经营者也应以用户需求为中心，制定公平合理会员服务协议，在续费、升级、取消等功能设置上提升透明度，用优质的服务内容供给留住消费者。（徐颖）

    3月13日，西安市雁塔区总工会联合辖区企业在交大财经社区举办“绿化家园美化环境”植树节劳模志愿服务活动。    活动中，雁塔区各级劳动模范带领辖区职工及社区群众一起动手栽树，大家挥动铁锨，挖坑、填土、浇水，栽下一株株树苗。劳模们以自己的实际行动美化环境，为美好雁塔增添一抹新绿，为营造人与自然和谐共处尽了一份力。    通过此次活动，劳动模范带领大家一起体验植树的快乐，提高了全区广大职工群众保护生态环境的意识，进一步强化了大家“绿化家园美化环境”的责任感，弘扬劳模精神的同时进一步增强了雁塔区广大职工群众的精神活力和凝聚力，倡导广大职工群众一起行动，共同为建设美好雁塔贡献力量。 （通讯员 孟锦）

    3月11日，陕西省民营企业大型专场招聘会在陕西省体育场举行。本次招聘会是陕西省人才交流服务中心今年举办的大型综合类现场招聘会，服务对象以2023届高校毕业生为重点，同时面向各类求职人员，参会企业202家，为求职者提供就业岗位11026个，吸引应聘者13712人洽谈应聘，招聘会当日有1236人达成初步就业意向。    下一步，陕西省人才交流服务中心将加强统筹协调，在全省积极组织开展“大中城市联合招聘高校毕业生春季专场”“民营企业招聘月”“百日千万网络招聘专项行动”等系列招聘活动，为用人单位搭建好平台，为高校毕业生等各类群体提供不间断的招聘服务。    巴新建 摄

    在北京市密云区檀营第一社区，群众遇到揪心事、烦心事，都会到家门口的“小院议事亭”坐一坐。“充电桩什么时候建好？”“小区广场地面破损怎么办？”在“小院议事亭”里，社区干部与群众面对面，你一问，我一答，当场为居民答疑解惑，化解矛盾。逐渐，“议事亭”成为了居民群众的“居务监督会”“民众点单会”“干部答疑会”，这里传出来的声音，句句都是民生关切。（3月13日《劳动午报》）    据报道，檀营地区坚持“党建统领、社区主责、物业主抓、居民参与”的总体思路，在檀营第一社区试点打造“小院议事亭”，以群众诉求为导向，以居民满意为标准，用心用情用力把居民的“关键小事”办成“暖心大事”，有力推进了社区治理精细化，得到了社区居民的广泛认可和好评。    “小院议事亭”之所以得到社区居民的广泛认可和好评，其最大的亮点，是以民主协商的方式解决居民群众家门口的揪心事、烦心事，把议事场所从会议室搬到居民家门口的“小院议事亭”，面对面、近距离听取居民群众的意见建议。简单地说，就是“民事民提、民事民议、民事民决”，通过“小院议事亭” 打通“民声”的最后一公里，广聚民智，实现从“坐等靠要”到“共治共享”，变“为民做主”为“让民做主”。    笔者以为，“小院议事亭”的内容，小到社区空地上的晾衣空间如何设置，大到“煤改电”、架空线入地等民生大事，邀请居民来提意见建议，不仅激发了居民参与社区治理的积极性，也提高了社区治理和服务的精细化水平。此举，将党和政府为民所想与民之所需有效衔接，提升了社区居民的幸福感、获得感，有力促进了社区乃至社会文明、和谐、进步，值得点赞。

    调解劳动争议案件180批次，涉及职工1728人，调处金额420万元……近年来，西安市碑林区总工会联合区法院、区人社局以及辖区企业，通过构建“工会＋法院”“工会＋人社”“工会＋企业”的“1＋3”劳动关系矛盾纠纷多元化解模式，达成“协商调解为主，仲裁诉讼为辅”的共识，有效把劳动争议纠纷化解在基层，化解在萌芽状态。2023年2月，此项工作获评“碑林区第二届‘十大法治事件’”。“工会＋法院”：不打官司，案结事了    2019年，西安市被确定为全国总工会和最高人民法院劳动争议多元化解机制建设的试点城市。碑林区总工会作为全市此项工作的试点区县之一，于2020年7月联合区法院建立了“碑林区劳动争议诉调对接工作室”，这也开启了该区在多元化调解劳动争议领域的探索实践。三年来，工作室充分发挥职能作用，建立了由法院调解员、劳动人事争议仲裁委员会调解员、企业人力资源管理人员、专业律师等组成的50人专兼职工会调解员队伍，加大调解力度，形成工作合力，大大提高了劳动争议案件调解效率。    工作室成立后成功调解的第一个案件是一起因用人单位不服仲裁裁决向法院提起诉讼的案件。经驻法院的工会调解员组织调解，双方最终达成调解协议，陕西某公司于调解当日一次性向员工王某支付20000元，碑林法院诉讼服务中心王玉叶法官当即出具调解书予以确认。    与以往不同的是，碑林区法院不再对劳动争议案件直接进入审判程序，而是在征得双方当事人同意后，将案件委派给劳动争议诉调对接工作室调解，由工会调解员受理，进入诉前调解模式。正是在这样的模式下，劳动争议案件调解较之前变得更加快速有效。“工会＋人社”：关口前移，“赋能”维权    程某于2016年10月入职西安某培训公司。2021年7月，公司未按照实际约定支付程某相应报酬，并提出与其解除劳动合同。2022年5月，程某向碑林区人社局劳动人事争议仲裁院申请劳动争议仲裁。    收到案件后，区人社局劳动人事争议仲裁院随即将该案件委派至区总工会、区人社局联合设在该院的“碑林区劳动争议诉前调解工作室”，工作室迅速组织专业调解人员讨论案情并联系原、被告双方。考虑到双方当事人均不在本地，为了节约当事双方路途和时间成本，调解员采取电话、微信视频等多种方式组织多轮调解，最终使当事人达成和解协议，培训公司承诺通过银行转账方式在规定时限内付给程某被拖欠的工资奖金。    “以前工会调解不具强制执行力，调解后如果一方拒不执行，就无法保障协议的履行。‘工会＋人社’劳动争议诉前调解，将仲裁的权威性、规范性和调解的灵活性相结合，形成多层次、全方位的矛盾纠纷解决机制，相当于为工会调解‘赋能’，让工会化解劳动争议更有公信力。”碑林区总工会常务副主席王远淑表示。“工会＋企业”：典型引领，溯源治理    2018年5月，投资超过10亿元的全球标志性高端时尚百货北京华联SKP成功落户碑林，为碑林楼宇经济的发展增添了活力。落户后，碑林区相关部门多次主动上门与企业人力部门进行对接，帮助其组建了企业劳动争议调解委员会，并就用工管理、风险防范等方面进行深入座谈，从源头上预防劳动争议纠纷的发生，助力企业良性发展。    去年5月，碑林区总工会又积极与区人社局沟通协调，联合在华联SKP设立了“劳动争议金牌调解示范点”。目前，已帮助该企业规范了组织架构及工作规则，指导其拟定《工伤处理资料汇编》《劳动人事争议处理资料汇编》，并多次上门服务，协助调解劳资纠纷17起，涉及金额近百万元。（侯晓兰）